Perguntas e respostas sobre a nota da Evolve Bank & Trust
03/07/2024
Por
Avenue
A primeira empresa de investimentos a se tornar referência para o brasileiro que quer uma evolução real, em dólar.
A sua plataforma de investimentos internacionais.
O que aconteceu?
Tomamos conhecimento de um incidente de cibersegurança no Evolve Bank & Trust, um dos principais fornecedores de infraestrutura bancária americana com dezenas de instituições globais como clientes e milhões de correntistas, que comprometeu alguns dados e informações pessoais mantidos pelo Evolve em seus registros, conforme nota publicada em seu site e comunicação enviada para clientes potencialmente afetados.
Os sistemas da Avenue foram impactados?
Não, o ambiente afetado pelo evento é de propriedade do Evolve Bank & Trust, o qual é totalmente apartado da infraestrutura da Avenue Cash.
O que é Avenue Cash?
Avenue Cash é uma empresa de serviços monetários norte-americana registrada no FinCEN (Financial Crimes Enforcement Network), pertencente ao grupo Avenue. A Avenue Cash oferece aos seus clientes a possibilidade de abertura de conta de depósito nos Estados Unidos, com cartão de débito, por meio de sua parceria com o Evolve Bank & Trust, membro do FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation, Órgão Regulador Federal Americano), que assegura depósitos de até US$ 250.000 (duzentos e cinquenta mil dólares norte-americanos) por titular.
Posso continuar utilizando minha conta Avenue de forma segura?
Sim, nossos serviços bancários, de investimentos, nossa plataforma e suas credenciais de acesso (como usuário e senha) estão íntegras e seguras, e podem continuar sendo utilizadas normalmente.
Os meus dados foram comprometidos?
Não há evidências de que os agentes de ameaças acessaram quaisquer recursos de clientes, mas parece que eles acessaram e baixaram informações de clientes dos bancos de dados do Evolve e um compartilhamento de arquivos durante os períodos de fevereiro e maio de 2024.
Os clientes que tiveram seus dados acessados foram identificados e notificados pelo Evolve via e-mail no dia 13 de agosto de 2024.
Informações sobre meus investimentos foram comprometidas?
Não. A relação comercial com o Evolve Bank & Trust se restringe aos serviços de conta internacional de banking disponibilizados pela Avenue Cash, sem qualquer vinculação com os demais serviços prestados pelas outras empresas do grupo Avenue, como investimentos e câmbio.
O que eu devo fazer agora?
Como usual nessas situações, pedimos que permaneça vigilante caso receba ligações, mensagens de texto ou e-mails suspeitos solicitando informações confidenciais. Em tais situações, recomendamos que seja extremamente cauteloso e, se necessário, entre em contato conosco para confirmar a autenticidade da comunicação.
Quais dados dos clientes foram potencialmente comprometidos no ataque?
As informações que compartilhamos com o Evolve Bank & Trust como parte da prestação de nossos serviços incluem dados pessoais como, por exemplo, nome, endereço, data de nascimento, CPF e telefone Os clientes identificados pela Evolve que foram afetados pelo incidente receberam comunicado da Evolve sinalizando quais dados foram comprometidos no ataque.
Que medidas de segurança adicionais estão sendo implementadas para proteger os dados dos clientes?
Ao tomar conhecimento do incidente, a Avenue se antecipou a qualquer ação necessária, e adotou medidas preventivas de monitoramento e segurança. Tais medidas incluem: monitoramento contínuo de cartões de débito, investigação paralela para determinar os impactos do incidente e suporte ao cliente 24×7.
Além disso, nossas regras de detecção de fraudes foram ajustadas para prevenir eventuais tentativas de uso do cartão por fraudadores. Reiteramos que são medidas preventivas e de extrema cautela, pois ainda não temos nenhum impacto ao cliente decorrente da utilização indevida dos nossos cartões ou contas.
Como posso entrar em contato com a Avenue se tiver dúvidas ou preocupações adicionais sobre esse incidente?
A transparência e a segurança das informações pessoais dos nossos clientes são nossas maiores prioridades. A investigação ainda está em andamento, estamos monitorando de forma contínua a situação e nos comprometemos a fornecer atualizações relevantes sobre este evento e potenciais impactos aos nossos clientes por meio dos nossos canais oficiais.
Caso tenha alguma dúvida, nosso time de atendimento ao cliente está preparado para atendê-lo, 24×7. Sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem direta ou entrar em contato pelos canais abaixo:
Email: [email protected]
Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer):
Telefones:
São Paulo: +55 11 4380-7897
Capitais e regiões metropolitanas (BR): 4005-1108
Demais regiões (BR): 0800-760-0330
Whatsapp: +55 (11) 5026-4138
Ouvidoria: 0800 780 4422
Por
Avenue
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