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Segurança

Nos preocupamos com a sua segurança

    Na Avenue, sua segurança é levada a sério. Nossas diretrizes são simples e 100% digitais, para que você tenha o controle do seu dinheiro em todos nossos canais de forma transparente e protegida.

Recomendações de Segurança

  • Crie senhas complexas sem informações pessoais na composição e opte por senhas com números aleatórios.
  • Evite usar a mesma senha em mais de um serviço e não a anote em lugares compartilhados por outras pessoas.
  • Não forneça seus dados e/ou cartão para ninguém.
  • Sempre se comunique com a Avenue por nossos canais oficiais.
  • Caso perca ou tenha seu cartão ou telefone roubado, entre em contato imediatamente para solicitar os devidos bloqueios.
  • Habilite a autenticação multifator.
  • Mantenha seu aplicativo atualizado.
  • Nunca clique em links que peçam atualização de dados além dos canais oficiais da Avenue.
  • Não guardar as senhas em bloco de notas ou cadernos físicos. Se necessário utilize um Gerenciador seguro de senhas.
Para clientes banking

Compras Online

  • Atualize aplicativos e sistemas antes de navegar por sites de compra.
  • Pesquise avaliações de quem já comprou anteriormente no site pretendido.
  • Opte por usar o cartão virtual Avenue nas compras realizadas na internet.
  • Mantenha o seu cartão bloqueado via aplicativo quando não estiver em uso.
Para clientes banking

Ajude-nos a combater a fraude

Saiba o que fazer caso tenha seu cartão roubado ou haja uma suspeita de fraude.

Realize imediatamente o bloqueio do cartão Avenue em seu aplicativo e entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Caso tenha seu celular roubado ou não tenha acesso ao aplicativo móvel, clique aqui para efetuar o bloqueio emergencial de seus cartões Avenue.

Também oferecemos suporte via chat ou telefone de segunda a partir das 06:00 até sábado às 07:00 (BRT) nos canais abaixo:

  • +55 11 4380-7897 (São Paulo)
  • 4005-1108 (Capitais e regiões metropolitanas -BR)
  • 0800-760-0330 (Demais regiões -BR)
  • +1 786-220-7233 (Ligação internacional)

Disponibilizamos também um e-mail, em casos de denúncias anônimas ou sigilosas: [email protected]

Note que iremos manter a confidencialidade sobre quem apresentou a denúncia durante todo o processo de apuração interna.

Como denunciar um e-mail suspeito.

Se você achar que recebeu um e-mail suspeito, siga imediatamente estes passos:

  • Encaminhe o e-mail completo para: [email protected]
  • Não altere a linha de assunto.
  • Não encaminhe a mensagem como um anexo.
  • Exclua o e-mail suspeito da sua conta de e-mail (caixa de entrada e lixeira). Nós iremos analisar o e-mail e enviaremos uma resposta a você informando se ele é realmente fraudulento. Enquanto isso, não clique em nenhum link ou anexos do e-mail suspeito.
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