Se você está tentando alterar seu e-mail ou número de telefone e, após a etapa de reconhecimento facial, recebe a mensagem "Não foi possível alterar", siga estas sugestões:
- Aguarde e Tente Novamente: Aguarde alguns minutos e tente realizar o processo de alteração novamente.
- Atualize o aplicativo: Certifique-se de que o aplicativo Avenue está atualizado. Acesse a Apple Store (iOS) ou Play Store (Android), pesquise por "Avenue". Se o botão "Atualizar" estiver disponível, toque nele para instalar a versão mais recente do aplicativo. Após isso, acesse a sua conta e tente novamente seguir com o processo de alteração.
- Verifique sua Conexão com a Internet: Uma conexão de internet instável pode interferir no reconhecimento facial. Certifique-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi estável ou ter um bom sinal de dados móveis antes de tentar novamente.
- Reinicie o Aplicativo: Feche completamente o aplicativo da Avenue e abra-o novamente. Isso pode ajudar a resolver pequenos problemas técnicos.
- Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte: Se, após seguir os passos acima, você ainda não conseguir alterar seus dados, entre em contato com a nossa equipe de suporte para que possamos te auxiliar individualmente.
Você pode nos contatar pelos seguintes números:
- São Paulo: +55 11 4380-7897
- Capitais e regiões metropolitanas (Brasil): 4000-1466
- Demais regiões (Brasil): 0800-760-0330
- Ligações internacionais: +1 786-220-7233
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília).
