Atendimento

Seu primeiro depósito poderá ser feito apenas após a aprovação da abertura da conta, caso feito antes, o valor será devolvido para a conta de origem. 

Importante: Lembramos que toda transferência de recursos para a conta Avenue deverá partir necessariamente de uma conta bancária registrada no mesmo CPF do titular da conta, pois os depósitos são reconhecidos e validados pelo seu CPF. 

Acesse a plataforma Avenue pelo NAVEGADOR DO COMPUTADOR, na página inicial clique em “DEPÓSITO”, ou pelo APP, em INÍCIO > DEPOSITAR

Não aceitamos transferências de Contas Cooperativas de Crédito e Meios de Pagamentos.  Envio de remessa de titulares não identificados pela Avenue ou a partir de conta de terceiros será estornado ao remetente até o fim do dia.

Prazo para disponibilizar o valor:  

– Até 2 horas 

Custo:  

– Não há, poderá haver taxas somente do banco de origem, devendo ser verificada diretamente com o banco. 

 

Dados para depósito via PIX: 

– Chave PIX e-mail: [email protected] 

Prazo para disponibilizar o valor:  

– Até 1 minuto 

Custo:  

– Não há 

Assim que o recurso for identificado na Avenue você visualizará seu depósito em reais na tela inicial e já poderá realizar câmbio (de reais para dólares) optando pela transferência instantânea ou para o dia seguinte e, posteriormente, comprar ativos solicitando o câmbio total ou parcial do valor depositado. 

Ajudamos com sua dúvida?

Após o terceiro mês sem movimentações na sua conta de investimentos, será cobrada uma taxa mensal de inatividade no valor de US$ 0,50 para contas com a somatória do total investido (saldo em dólar na conta de investimentos e saldo em dólar na conta banking), entre US$ 0,01 e US$ 500,00.

Importante: A cobrança é realizada apenas enquanto a conta permanecer inativa, não haverá taxas sobre contas com total investido e saldo em dólar zerados na conta investimentos.

São consideradas movimentações: operações em Bolsa ou estar posicionado em fundos de investimento, bonds ou Carteira Modelo.

Ajudamos com sua dúvida?

Você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos diretamente na tela inicial da sua conta. 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial, role a página até a aba “Ações”. Nela é possível consultar posições em ações, REITs, ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade. 

3. Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa. 

Ajudamos com sua dúvida?

Acompanhe suas operações de câmbio realizadas e verifique o status de cada uma delas:

 

Acesso pela Web:

Para visualizar as informações sobre sua solicitação, siga o passo a passo:  

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Relatórios”;

3. Clique na opção “Relatórios de Câmbio”;

4. Selecione o período desejado e confirme o tipo de câmbio realizado. 

 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue. 

2. Clique no menu em “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Relatórios e Extratos”;

4. Clique na opção “Relatórios de Câmbio”;

5. Selecione o período desejado e confirme o tipo de câmbio realizado. 

Ajudamos com sua dúvida?

Os ativos selecionados para compor seu portfólio na Carteira Modelo são ETFs domiciliados no mercado norte americano. Por regulamentação, a Avenue Securities é membro do Securities Investor Protection Corporation (SIPC), órgão que protege os clientes de valores mobiliários de seus membros em até US$ 500.000 (incluindo US$ 250.000 em solicitações de pagamento em dinheiro) no caso de uma corretora se tornar insolvente.

O SIPC não protege contra a queda no valor de seus ativos.

Confira o registro da Avenue e adquira outras informações explicativas disponíveis em www.sipc.org.

Ajudamos com sua dúvida?

O horário de funcionamento das transferências internas é das 05:00 à 01:00 (horário de Brasília).

Ajudamos com sua dúvida?

Após abertura da conta Avenue Banking, para que você possa realizar o depósito e utilizar seu cartão Avenue, é necessário transferir recursos de uma conta de sua própria titularidade no Brasil, através de PIX ou TED, para a conta da Avenue:

Na aba MINHA CONTA você verá, próximo à informação de saldo em reais, o botão DEPÓSITO com uma seta para baixo. Importante ressaltar que esse botão somente estará disponível após o cadastro estar completo e aprovado. Se preferir, você pode realizar um PIX! Nossa chave é o e-mail: [email protected]

Assim que o recurso for identificado pela Avenue, você poderá realizar câmbio (de real para dólar) escolhendo a conta Banking como destino e o tipo de câmbio: Instantâneo ou Padrão (com liquidação no próximo dia útil).

Ajudamos com sua dúvida?

O cartão Avenue virtual é emitido de forma automática e gratuita ao abrir sua conta Avenue Banking.

Para o cartão físico, basta solicitar diretamente no seu aplicativo, na aba Banking. O prazo de entrega do cartão físico é de 7 a 15 dias úteis. Caso o endereço de envio do destinatário seja considerado zona remota pela transportadora, o prazo de entrega poderá ser de até 25 dias úteis.

O custo do cartão físico é de U$ 10,00 dólares, debitado do saldo da sua conta Banking. Para isentar este custo, basta realizar um câmbio único de R$ 5.000,00 reais ou mais direto para sua conta Banking e aguardar o prazo de 3 dias úteis. Após este período, basta solicitar o cartão direto no seu aplicativo, na aba Banking, que o cartão será emitido sem custos.

Consulte nossa página de custos para mais informações: http://avenue.us/custos

Ajudamos com sua dúvida?

Deverá ser feito o câmbio para a conta Investimentos informando o objetivo de investir em criptomoedas. O imposto cobrado (IOF) será de 1,1%.

Ajudamos com sua dúvida?

Quando a cotação alcançar o valor solicitado por você, a remessa será executada de forma automática e o valor total da remessa ficará disponível no proximo dia útil (D+1).

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