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Atendimento

Como podemos te ajudar?

Atendimento

FAQ

01

Vocês possuem Carteiras Administradas/Modelo?

02

A Avenue negocia criptomoedas?

03

Como faço um depósito na Avenue?

04

Posso fazer depósito diretamente em dólares?

05

Fiz uma venda, por que não consigo realizar o câmbio?

06

Acabei de realizar um câmbio, por que os valores não estão disponíveis?

07

Realizei a venda agora e não consigo fazer novas compras com o saldo, por quê?

08

Como aumentar o meu limite de câmbio?

09

Quais são os custos para realizar o câmbio?

10

Como realizar o câmbio?

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01

Vocês possuem Carteiras Administradas/Modelo?

Não, mas ofereceremos várias alternativas eficientes, seja do ponto de vista alocação ou fiscal, como carteiras recomendadas de Fundos.

Ajudamos com sua dúvida?
02

A Avenue negocia criptomoedas?

A Avenue não negocia criptomoedas.

Ajudamos com sua dúvida?
03

Como faço um depósito na Avenue?

Pensando em facilitar as operações para quem está começando, ou para investidores mais experientes que decidam centralizar as operações no exterior em uma plataforma única, disponibilizamos aos clientes Avenue o câmbio integrado em nossa plataforma.

Assim que sua conta for aberta, na tela inicial “Minha conta”, você pode visualizar as informações para depósito na corretora clicando em “Depósito”.

O depósito pode ser feito via TED ou PIX de qualquer banco brasileiro no qual você seja o primeiro titular da conta. Nós reconhecemos sua transferência pelo seu CPF e o valor é disponibilizado em sua conta Avenue em reais.

Transferências somente serão aceitas após a abertura de sua conta.

Logo após esse depósito em reais ser efetivado, você deve converter para dólares dentro da própria plataforma. Vá para a aba “Câmbio” e insira o valor que deseja converter. Esteja atento à data de efetivação do câmbio (pode ser instantâneo ou para o próximo dia útil). A depender da sua escolha o câmbio é feito imediatamente ou somente para o dia seguinte. Se escolher a opção D+1, os valores ficarão disponíveis para operação no mercado americano somente no próximo dia útil.

Fácil, simples e rápido, como deve ser.

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04

Posso fazer depósito diretamente em dólares?

Sim, é possível fazer o depósito diretamente em dólares.

Para conseguirmos identificar esse depósito precisamos de alguns documentos adicionais, como o comprovante da conta de origem (algum documento que contenha seu nome completo e também o número completo da conta). Importante ressaltar que, ao realizar essa transferência em dólares não será possível disponibilizar em sua conta nosso Relatório de Imposto de Renda. Os dados para transferência bancária em dólares podem ser obtidos através do chat em “Transferência em dólares”.

Somente serão aceitas transferências de mesma titularidade. Não aceitamos transferências vindas de terceiros.

Ajudamos com sua dúvida?
05

Fiz uma venda, por que não consigo realizar o câmbio?

A data de liquidação para negociação de ações é D+2 (dois dias úteis após a data da ordem). Ou seja, ao vender um ativo, apenas após dois dias úteis, você poderá solicitar o câmbio para reais ou a retirada em dólares para uma conta americana.

Ex.: Venda realizada na segunda-feira, (06/04)
Venda é liquidada na quarta-feira (08/04) e autorizada a solicitar o câmbio de dólares para reais ou a retirada direta em dólares.

Lembrando que a liquidação do câmbio de dólares para reais é D+1, ou seja, a transação de câmbio será concluída no próximo dia útil. Após esse D+1, você deverá solicitar a retirada em reais, através da nossa plataforma, diretamente para sua conta no Brasil.

Ajudamos com sua dúvida?
06

Acabei de realizar um câmbio, por que os valores não estão disponíveis?

Ao realizar a transação de câmbio, você teve duas opções: Instantâneo ou Padrão. Você pode conferir qual escolheu na aba Relatórios > Relatório de Câmbio. No câmbio Padrão os valores estarão disponíveis para operações no dia útil seguinte. No Instantâneo, os valores ficam imediatamente disponíveis para operações. Lembrando: o horário de negociação é de segunda à sexta, das 9h às 14h25.

Você também pode confirmar o tipo de câmbio realizado neste link: https://pit.avenue.us/reports/forex

Ajudamos com sua dúvida?
07

Realizei a venda agora e não consigo fazer novas compras com o saldo, por quê?

Sua conta na Avenue é uma cash account (conta em dinheiro) e nesse tipo de conta só é permitido comprar com o saldo líquido.

Ou seja, se você vendeu a ação hoje, somente em dois dias úteis o valor dessa venda entra em sua conta. É possível comprar sem o saldo estar líquido, pois trata-se de um voto de confiança que o mercado te deu, porém se você usou dessa confiança duas vezes em menos de dois dias úteis, ocorrerá uma violação em sua conta chamada Good Faith Violation. Sendo assim, ativos vendidos antes de serem pagos integralmente podem incorrer nessa prática. Assista ao video para entender melhor.

Ajudamos com sua dúvida?
08

Como aumentar o meu limite de câmbio?

A solicitação de aumento de limite pode ser solicitada de duas formas: 

– Com envio de documentos: para de envio de remessas para o exterior de até 120 mil dólares/ano.  

– Com declaração de IR: para ajuste do limite anual de remessa de acordo com os valores declarados à Receita Federal. 

 

Passo a Passo – Envio de documentos 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha. 

2. No menu superior clique em “Olá (seu nome)” 

3. Clique na opção “Perfil”, em seguida “Limite de Câmbio” e “Nível 2”. 

4. Faça upload de cópia de seus documentos: RG ou CNH, comprovante de residência dos últimos 6 (seis) meses em seu nome.

– Documento de identificação pessoal (CNH ou RG)* frente e verso legíveis, com data de emissão inferior a 20 anos.

– Comprovante de residência atualizado (vencimento máximo nos últimos 6 meses).** 

*Aceitamos também documentos de identificação com validade em território nacional e de registro profissional. Não aceitamos passaporte como documento de identificação. 

** Aceitamos faturas de cartão de crédito, contas de celular, internet, luz, gás, água, condomínio, entre outras contas de consumo em empresa pública. O comprovante de residência pode estar em seu nome, em nome de seus pais se você for solteiro, ou em nome de seu cônjuge se você for casado. 

5. Clique em “Enviar Solicitação”. 

Prazo de análise: Até 2 dias úteis. 

 

PASSO A PASSO: Declaração de IR: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. No menu superior clique em “Olá (seu nome)” 

3. Clique na opção “Perfil”, em seguida “Limite de Câmbio” e “Personalizado”. 

4. Faça upload de cópia de seus documentos: RG ou CNH, comprovante de residência dos últimos 6 (seis) meses, em seu nome  

– Documento de identificação pessoal (CNH ou RG)* frente e verso legíveis, com data de emissão inferior a 20 anos.

– Comprovante de residência atualizado (vencimento máximo nos últimos 6 meses).** 

*Aceitamos também documentos de identificação com validade em território nacional e de registro profissional. Não aceitamos passaporte como documento de identificação. 

** Aceitamos faturas de cartão de crédito, contas de celular, internet, luz, gás, água, condomínio, entre outras contas de consumo em empresa pública. O comprovante de residência pode estar em seu nome, em nome de seus pais se você for solteiro, ou em nome de seu cônjuge se você for casado.

5. Clique em “Enviar Solicitação”. 

Prazo de análise: Até 3 dias úteis. 

Importante: caso o cálculo apresente um valor menor do que US$ 120.000, seu limite de câmbio poderá ser reduzido para ficar de acordo com a sua capacidade financeira atestada em seus documentos. 

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09

Quais são os custos para realizar o câmbio?

Nosso câmbio é composto por: dólar comercial + spread (taxa de conversão).  

O spread é variável, podendo chegar até 2,5% da cotação do dólar comercial. A Avenue não trabalha com uma política de spreads fixos e eles podem variar livremente, mediante a sua custódia conosco. Caso queira checar a nossa tabela de spread dinâmico, clique aqui.

Além do spread terá o IOF (imposto sobre operação financeira), que é cobrado em todas as operações de câmbio (0,38% câmbio para investimento e 1,1% no câmbio para Banking).

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10

Como realizar o câmbio?

Para realizar um câmbio é necessário que haja, pelo menos, R$ 200 em conta de forma líquida, ou seja, disponíveis para serem imediatamente utilizados. Assim, poderá escolher o tipo de câmbio, o tipo de conta, o motivo do câmbio e o prazo de liquidação. 

 

Câmbio de dólar para real 

Com saldo líquido em conta, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse sua conta, através do link Avenue App com seu e-mail e senha. 

2. No menu superior, clique direto na opção “Câmbio”. 

3. Selecione o tipo de câmbio “Dólar para real” e clique em “Continuar”. 

4. Escolha o tipo de conta que deseja realizar o câmbio e clique em “Continuar”. 

– Conta de Investimentos: para realizar compra de ações e outros ativos: IOF de 0,38%. 

– Conta Bancária: para realizar transações e utilizar o cartão Avenue: IOF de 0,38%. 

 5. Escolha o motivo de câmbio e clique em “Continuar”. 

– Investimentos em ações: para utilizar o saldo de investimento de ações: IOF de 0,38%. 

– Investimentos em Fundos/ETFs: para utilizar o saldo de investimento de Fundos/ETFs: IOF de 0,38%. 

 6. Escolha o prazo para liquidação do câmbio: 

– Próximo dia útil 

7. Digite o valor em dólares que deseja para o câmbio e confira os valores e detalhes no quadro ao lado. Se estiver tudo certo, clique no botão “Confirmar envio”. 

Caso necessário algum ajuste, basta clicar no botão para editar (lápis) no quadro de informações. 

 

Câmbio de real (R$) para dólar (US$)  

Com saldo líquido em conta, basta seguir o passo a passo abaixo: 

1. Acesse sua conta, através do link: Avenue App com seu e-mail e senha. 

2. No menu superior, clique direto na opção “Câmbio”. 

3. Selecione o tipo de câmbio “real para dólar” e clique em “Continuar”. 

4. Escolha o tipo de conta que deseja realizar o câmbio e clique em “Continuar”. 

– Conta de Investimentos: para realizar compra de ações e outros ativos: IOF de 0,38%. 

– Conta Bancária: para realizar transações e utilizar o cartão Avenue: IOF de 1,1%. 

5. Escolha o motivo de câmbio e clique em “Continuar”. 

– Investimentos em ações: para utilizar o saldo de investimento de ações: IOF de 0,38%. 

– Investimentos em Fundos/ETFs: para utilizar o saldo de investimento de Fundos/ETFs: IOF de 0,38%. 

6. Escolha o prazo para liquidação do câmbio: 

– Instantâneo: a remessa chegará nos Estados Unidos em segundos e ficará imediatamente disponível para transações. O horário de negociação é das 9h às 15:25h, seguindo o horário de Brasília. Câmbios solicitados após o horário de corte, serão executados automaticamente como D+1. 

– Próximo dia útil: a remessa estará disponível no dia útil seguinte à solicitação de envio. O horário de negociação é das 9h às 18h, seguindo o horário de Brasília.  

7. Digite o valor em reais que deseja realizar o câmbio e confira os valores e detalhes no quadro ao lado, se estiver tudo certo, clique no botão “Confirmar envio”. 

Caso necessário algum ajuste, basta clicar no botão editar (lápis) no quadro de informações. 

Pronto! Você acabou de trocar de moeda. Quando seu saldo estiver líquido em dólares, você já pode realizar seus investimentos. 

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