Se você não está conseguindo entrar na sua conta porque esqueceu a senha, siga estes passos para recuperá-la:
- No aplicativo Avenue, clique em "Esqueceu a sua senha?".
- Informe o e-mail que você usou para se cadastrar na Avenue.
- Informe sua data de nascimento e clique em "Continuar".
- Você receberá um código por e-mail. Digite esse código no campo indicado no aplicativo.
Não recebeu o código?
Não se preocupe!
Se o código de verificação não chegar em 30 segundos para o seu e-mail, você poderá clicar em "Receber código por WhatsApp”. O contador abaixo do campo de código mostra quando essa opção estará disponível.
Dicas importantes:
- E-mail: Verifique sua caixa de Spam (lixo eletrônico) ou lixeira.
- Internet: Certifique-se de que você está conectado à internet.
- Aplicativo: Veja se o aplicativo Avenue está atualizado.
- Senha incorreta: Se você digitou a senha errada mais de três vezes, o sistema bloqueará temporariamente sua conta por segurança. Aguarde 30 minutos e tente o processo de recuperação de senha.
Se por esse passo a passo você conseguir acessar a sua conta, poderá realizar a alteração de número de telefone ou endereço de e-mail pelo próprio aplicativo.
Para saber como realizar essa alteração clique aqui.
Ainda não consegue acessar sua conta?
Nesse caso entre em contato com a nossa equipe para que possamos te ajudar:
- São Paulo: +55 11 4380-7897
- Capitais e regiões metropolitanas (Brasil): 4000-1466
- Demais regiões (Brasil): 0800-760-0330
- Ligações internacionais: +1 786-220-7233
- WhatsApp (CHAT): +55 11 5026-4138
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília).
