Sem dúvidas o e-commerce foi um dos maiores vencedores de 2020. No entanto, mesmo mostrando sua importância em um mundo em que todos deveriam ficar em casa e ter o mínimo de contato com o mundo exterior, o e-commerce continua sendo ainda uma criança em alguns países, permanecendo em fase de crescimento.

Em 2020, novos hábitos foram criados, novas formas de se consumir foram implementadas e novos consumidores surgiram em um momento nunca visto pelo varejo. Muitas opiniões mudaram quando o assunto é comprar pela internet. Diversas pessoas aprenderam a comprar pela primeira vez. E outras, pela primeira vez, compraram um produto não eletrônico por meio de um e-commerce.

Empresas mostraram que é possível oferecer um serviço de qualidade via online. Por meio de retirada na loja, entregas em 24h, delivery dos produtos ou até mesmo drive-thru.

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