Sim. O documento é recusado quando não atende aos critérios de validação. Os motivos mais comuns são:

• Documento de identidade: arquivo incompleto, ilegível ou criptografado; documento sem data de vencimento ou vencido.

• Comprovante de residência: documento sem data de vencimento ou emitido há mais de 6 meses.

Quando isso acontece, você recebe uma notificação no app e um e-mail com o motivo da recusa e as instruções para reenvio.