Avenue

Banking

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Como bloquear ou desbloquear o meu cartão Avenue?

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Como adicionar o cartão Avenue na minha carteira digital?

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Quais são as taxas para retiradas em caixas eletrônicos?

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É possível transferir recurso da minha conta investimento para a conta bancária?

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Por que não consigo acessar a conta Banking pela web?

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As minhas transações estão sendo recusadas após fornecer os dados do meu cartão para o comerciante. Qual pode ser o motivo?

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Quais países que não requerem notificação prévia de aviso viagem?

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Por que não é necessário solicitar a inclusão de aviso viagem para alguns países?

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Posso solicitar um cartão adicional?

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O cartão Avenue é um cartão de débito para transações em Reais ou em Dólares?

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Gostaria de utilizar meu cartão Avenue durante uma viagem. Como devo prosseguir?

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Como devo proceder para ativar meu cartão Avenue e criar um PIN?

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Como bloquear ou desbloquear o meu cartão Avenue?

Veja o tutorial

Para realizar o bloqueio e desbloqueio do seu cartão Avenue, basta seguir o passo a passo:

1. Acesse sua conta pelo aplicativo Avenue através do seu e-mail e senha.
Lembrando que a opção não está disponível na versão web, somente para aplicativo.

2. Clique na aba “BANKING” e na opção “CARTÕES” clique no cartão que deseja bloquear ou desbloquear, podendo optar pelo cartão físico, virtual ou realizar em ambos.

3. Com o cartão aberto, basta clicar na opção “BLOQUEAR CARTÃO”. Caso a chave fique verde, significa que o cartão está bloqueado. Caso fique cinza, significa que está desbloqueado.

Caso tenha seu celular roubado ou não tenha acesso ao aplicativo móvel, clique aqui

Para efetuar o bloqueio emergencial de seus cartões Avenue, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Ajudamos com sua dúvida?

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Como adicionar o cartão Avenue na minha carteira digital?

Veja o tutorial 

O cartão Avenue é compatível com as carteiras digitais da Apple, Samsung e Google Pay. 

Basta você abrir o aplicativo da carteira digital no seu smartphone e seguir as instruções. 

Será necessário colocar o número do cartão, nome, validade e CVV. A verificação do cartão pode ser feita via SMS ou e-mail. 

Caso tenha problemas na adição do cartão, entre em contato com nosso time de suporte, que irá te ajudar no processo.

Google Pay

Apple Pay

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Quais são as taxas para retiradas em caixas eletrônicos?

Informamos que para saques realizados nos caixas eletrônicos dentro dos EUA e no exterior haverá tarifa fixa de 2 dólares por saque. Para saques realizados exclusivamente no Brasil, haverá a tarifa de 3% sobre o valor do saque. Em ambos os casos, a rede proprietária dos caixas eletrônicos pode aplicar taxas adicionais. Lembrando que a qualquer momento você tem a opção de interromper a transação, caso não esteja de acordo com as taxas.

Informamos que para saques realizados nos caixas eletrônicos dentro dos EUA e no exterior haverá tarifa fixa de US$ 2 por saque. Para saques realizados no Brasil, haverá a tarifa de 3% sobre o valor total do saque. Em ambos os casos, a rede proprietária dos caixas eletrônicos pode aplicar taxas adicionais. Lembrando que a qualquer momento você tem a opção de interromper a transação, caso não esteja de acordo com as taxas.

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É possível transferir recurso da minha conta investimento para a conta bancária?

O limite de transferência da conta Investimento para a conta Banking considera o saldo disponível já utilizado em investimentos, ou seja, saldo com origem da venda de ativos ou dividendos. 

Valores transferidos do Brasil para a conta Investimento, através do câmbio natureza investimento, ficam bloqueados para transferência até serem utilizados com a finalidade de investimento. Horário para transações: 

• Banking para Investimento: 9h às 17h (BRT) – Transações realizadas após às 17h serão creditadas no próximo dia útil. 

• Investimento para Banking: 5h à 1h (BRT) 

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Por que não consigo acessar a conta Banking pela web?

Por ora, a conta Banking se encontra disponível apenas através do acesso via aplicativo. Em breve também será disponibilizada via web.

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As minhas transações estão sendo recusadas após fornecer os dados do meu cartão para o comerciante. Qual pode ser o motivo?

A recusa pode estar associada a dados incorretos registrados durante uma venda digitada. A venda digitada é uma modalidade de pagamento na qual os dados do cartão são inseridos manualmente na maquininha. Caso seja requisitada a inserção de um endereço ou ZIP code, o cliente deverá usar o mesmo endereço registrado na conta Avenue.

Importante: sempre que possível, opte pelas opções de pagamento com chip ou por aproximação, que são mais seguras.

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Quais países que não requerem notificação prévia de aviso viagem?

Você pode utilizar seu cartão Avenue sem a necessidade de solicitar aviso viagem nos seguintes países: Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Japão, Luxemburgo, Noruega, Nova Zelândia, Portugal, Reino Unido, Singapura, Suécia e Suíça.

Compras online não necessitam de registro de Aviso Viagem.

*Atenção: Ressaltamos que, ao realizar compras online com seu cartão Avenue, alguns sites poderão requerer que o portador do cartão informe um endereço de cobrança local para que a compra seja finalizada. Esse é um requisito imposto pelo site, e não pela Avenue.

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Por que não é necessário solicitar a inclusão de aviso viagem para alguns países?

Por conta dos esforços contínuos de segurança, que incluem o monitoramento de suas contas e o envio de alertas automáticos para o seu telefone ou e-mail, eliminamos a necessidade de registro de aviso viagem em alguns países, para que tenha uma preocupação a menos em seu planejamento.

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Posso solicitar um cartão adicional?

No momento, somente um cartão será emitido por conta. Nos casos em que a conta de investimentos é conjunta, o cartão será emitido no nome do primeiro titular.

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O cartão Avenue é um cartão de débito para transações em Reais ou em Dólares?

O cartão Avenue está atrelado à sua conta bancária em dólares. Dessa forma, todas as transações, independente da moeda, serão debitadas em dólares americanos.

Cobranças adicionais podem ser aplicadas pela Mastercard.

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Gostaria de utilizar meu cartão Avenue durante uma viagem. Como devo prosseguir?

Você pode utilizar seu cartão Avenue sem a necessidade de solicitar aviso viagem nos seguintes países: Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Japão, Luxemburgo, Noruega, Nova Zelândia, Portugal, Reino Unido, Singapura, Suécia e Suíça. 

Para incluir o aviso viagem basta seguir o passo a passo: 

1. Acesse sua conta pelo aplicativo Avenue através do seu e-mail e senha; 

Lembrando que a opção não está disponível na versão web, somente para aplicativo. 

2. Clique na aba “BANKING” e, ao final da página, clique na opção “AVISO VIAGEM”; 

3. Consulte o histórico de avisos viagem já inclusos (caso tenha) e, se necessário, prossiga com o próximo passo; 

4. Para incluir um novo aviso, clique no botão “NOTIFICAR VIAGEM”; 

5. Selecione o continente e o(s) país(es) de destino da sua viagem e clique em “PRÓXIMO”; Você poderá escolher mais de um destino. 

6. Preencha os dados da viagem contendo o período com a data de início e fim; 

7. Preencha um telefone de contato (opcional); 

8. Selecione o cartão que será utilizado na viagem: Físico, Virtual ou ambos; 

9. Clique no botão “CONCLUIR”. 

Pronto! Nosso time analisará o aviso e você poderá utilizar o seu cartão no destino desejado assim que estiver liberado. 

IMPORTANTE: Lembrando que essa análise pode durar até 1 dia útil, então sempre se programe para solicitar com antecedência e evitar transtornos. 

Compras online não necessitam de registro de Aviso Viagem.

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Como devo proceder para ativar meu cartão Avenue e criar um PIN?

Veja o tutorial 

Ao receber seu cartão Avenue, você estará apto para ativá-lo diretamente através do aplicativo. É só clicar em “Banking”, selecionar o cartão físico, clicar em “Já recebi meu cartão”, digitar os 4 últimos números do cartão recebido, criar o PIN de 4 dígitos e seu cartão estará desbloqueado.

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