Agradecemos pelo feedback.

A retirada de um ativo na bolsa pode ocorrer devido à uma decisão do governo americano, das bolsas de valores ou da própria empresa emissora. 

Caso tenha um ativo retirado da bolsa, você poderá vendê-lo através da nossa Mesa de Operações, basta entrar em contato com nosso atendimento. 

Agradecemos pelo feedback.

Você poderá consultar todas as ordens enviadas, através do passo a passo abaixo:

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens” e confira o histórico de ordens enviadas;  

Você poderá classificá-las por Tipo (Todos, Compra ou Venda) ou Status (Todos, Aberta, Parcialmente Completa, Completa, Cancelada ou Rejeitada). 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue; 

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

Clicando em cada ordem você terá acesso a todos os detalhes da operação. 

Você também poderá consultar através da aba “Relatórios” a opção “Extrato na Conta de Investimentos” para ter acesso a informações como data de compra, horário, data de liquidação, descritivo de compra/venda, valor de aquisição e saldo total em conta. 

Agradecemos pelo feedback.

Para cancelar uma ordem, ela obrigatoriamente ainda deverá constar com o status de “Aberta”. Basta seguir o passo a passo: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “MINHAS ORDENS”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

Agradecemos pelo feedback.

Os motivos mais comuns para rejeição de ordens: 

– Ativo não negociado no fracionário. 

– Mercado fechado (horário de funcionamento do mercado: 09h30 às 17h).

– Saldo insuficiente/não líquido: verificar se o câmbio foi liquidado. No caso de câmbio instantâneo (D0), o valor estará líquido no mesmo dia. No de câmbio padrão (D+1), será disponibilizado no próximo dia útil. 

– Conta congelada por Good Faith Violation. 

– Ativo retirado da bolsa. 

Para verificar o motivo, acesse: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”; 

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”; 

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”;  

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

Agradecemos pelo feedback.

As ordens de compra e venda de ativos podem ser feitas a partir da aba “Investimentos”, opção “Home Broker”. As ordens devem ser enviadas no período das 11:30 às 18:00 (horário de Brasília). 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. No menu superior acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Buscar Ativos” e digite o nome ou código do ativo desejado; 

4. Clique no botão “Visualizar” em frente ao código do ativo desejado; 

5. Selecione a operação que deseja realizar; 

6. Selecione o tipo de ordem que deseja realizar:

– Ordem a Mercado: a ordem a mercado executa imediatamente ao melhor preço disponível, sem garantir um preço específico. Com ordem a mercado, é possível operar no fracionário e enviar ordens a partir de 5 dólares. 

– Ordem Limitada: a ordem limitada consiste em determinar o valor pelo qual o investidor pretende comprar ou vender o ativo. A compra deve ser a preço abaixo do mercado e a venda, acima. Esse tipo de ordem fica aberta até o fim do dia, no fechamento do mercado. 

– Ordem Stop: a compra deve ser acima do mercado e a venda, abaixo. Assim que ela atingir o valor que você selecionou, ela aciona um “gatilho” e, então, no próximo preço, será enviada a mercado. Esse tipo de ordem fica aberta até ser executada ou cancelada. Não permite a negociação de fração. 

7. Verifique o custo da ordem e o poder de negociação. O custo total será o valor da ordem + o custo de corretagem;

8. Clique no botão “Comprar” para enviar a ordem. 

Você poderá consultar o status da ordem através da aba “Ordens”, dentro do menu Investimentos. 

Agradecemos pelo feedback.

Você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos diretamente na tela inicial da sua conta. 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial, role a página até a aba “Ações”. Nela é possível consultar posições em ações, REITs, ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade. 

3. Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa. 

Agradecemos pelo feedback.

Para operar alavancado ou vendido é necessário uma Conta Margem.

Nesse momento, disponibilizamos apenas Cash Account em nossa plataforma, na qual o saldo deve estar disponível para efetuar novas compras.

Agradecemos pelo feedback.

Na Avenue é possível adquirir frações de uma ação unitária. Por exemplo: se uma ação está cotada a US$ 1.000,00 você poderá solicitar a compra de US$ 300,00 nessa ação. Nesse exemplo, sua compra corresponderá a 0,30 ação. 

IMPORTANTE ressaltar que compras fracionadas poderão ser executadas somente com os tipos de ordem “a mercado”. 

É importante entender que a negociação de ações fracionárias tem riscos e limitações adicionais que você deve entender antes de executar. 

Custo: a execução de uma ordem fracionária (inferior à 1 ação) terá o mesmo custo de execução de uma ordem inteira. A comissão de corretagem seguirá nossa tabela atual. Consulte em “Custos e Tributos”. 

Arredondamento: você pode comprar e possuir na sua conta até oito casas decimais. Isso pode afetar a compra de um pedido de valor fixo em dólar. Por exemplo, se você solicitar um valor de US$ 100 em um título, sua transação poderá não totalizar exatamente US$ 100 devido ao arredondamento (pode ser um centavo a menos, mas nunca será superior ao valor do pedido antes da cobrança de comissão). 

O arredondamento também pode afetar sua capacidade de ser creditado por dividendos em dinheiro, dividendos em ações e desdobramentos. Por exemplo, se você possui 0,0001 de uma ação que paga um dividendo de um centavo por ação, não creditaremos seu saldo em dinheiro em relação à uma fração de um centavo. 

Não serão aceitas ordens limitadas para compra de fração de ações; a Avenue somente aceitará ordens a mercado ou stop para ações fracionadas. Ordens inseridas fora do horário normal de negociação não poderão ser executadas nessas condições. 

Transferência de ações fracionárias: as ações fracionárias não são transferíveis. Se você fechar sua conta ou transferir sua conta para outra corretora, a parcela fracionária precisará ser liquidada, resultando em possíveis cobranças de comissão. As ações fracionárias não podem ser colocadas em forma de certificado e enviadas pelo correio. Elas precisarão ser vendidas. A comissão cobrada pela liquidação pode igualar o valor da parte fracionária, se a fração tiver valor menor que nossa comissão mínima. 

Direitos de voto: os detentores de ações fracionadas não terão direito de voto referente à fração de uma ação que detém, mesmo se você tiver mais de 0,50 da ação em sua conta. 

Agradecemos pelo feedback.

As transferências de custódia entre as corretoras são conduzidas pelas corretoras, clearings (custodiantes) ou transfer agents (agente de transferência) através de diferentes modelos de transferência, sendo os principais: ACAT, DTC, DRS e DWAC.

Para iniciar a solicitação, é indicado buscar maiores informações na corretora de destino, a depender do modelo de transferência, ou seja, se o intuito for trazer ativos para a Avenue, nos contate antes para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.

Após a solicitação de transferência ser recebida, será realizado um retorno inicial por parte da Avenue em até 4 dias úteis e caso entenda-se que está tudo correto para seguir com o processo, a conclusão de transferência pode ocorrem em até 10 dias úteis, pois consiste na verificação da conta, comunicação entre agentes responsáveis e transferência das posições.

Caso você queira transferir posições de outra corretora para a Avenue, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected], enviando o último extrato na corretora de origem para que possamos validar as posições antes de iniciarmos o processo de transferência.

Agradecemos pelo feedback.