Operação e Navegação

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O que acontece se eu possuir uma ação que foi deslistada?

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Como visualizar as minhas ordens?

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Como cancelar as minhas ordens?

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Por que minha ordem foi rejeitada?

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Como executar uma ordem?

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Como visualizar meu portfólio?

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Como solicito aumento de limite de câmbio?

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Como gerenciar seus dados e configurações de conta na Avenue?

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O que acontece se eu possuir uma ação que foi deslistada?

A deslistagem de um ativo na bolsa pode ocorrer devido à uma decisão do governo americano, das bolsas de valores ou da própria empresa emissora.
Caso tenha um ativo deslistado, você poderá vendê-lo através da nossa Mesa de Operações, através dos contatos telefônicos:
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4005-1108 (Capitais e regiões metropolitanas – BR)
0800-760-0330 (Demais regiões – BR)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
Quando um ativo é deslistado, os dados de mercado na plataforma não refletem mais o preço atual de negociação e, dessa forma, você não poderá efetuar novas compras.

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Como visualizar as minhas ordens?

Na aba Investimentos, dentro da opção Ordens, você poderá consultar todas as ordens enviadas, com a opção de classificá-las por:
Tipo: Todos, Compra ou Venda.
Status: Todos, Aberta, Parcialmente Completa, Completa, Cancelada ou Rejeitada.

Clicando em cada ordem você terá acesso a todos os detalhes da operação.
Além da aba Investimentos, você pode consultar na aba Relatórios a opção Extrato na conta de investimentos informações como: data de compra, horário, data de liquidação, descritivo de compra/venda, valor de aquisição e saldo total em conta.
Através do aplicativo Avenue, você pode consultar o descritivo das ordens enviadas clicando sobre “Olá, seu nome”, opção “Minhas ordens”.

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Como cancelar as minhas ordens?

Siga para a aba de ORDENS, local em que você poderá cancelar somente as ordens que estiverem com o status de “Aberta”. Clique em CANCELAR e aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir clique em CANCELAR ORDEM.

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Por que minha ordem foi rejeitada?

Os motivos mais comuns para rejeição de ordens:
• Ativo não negociado no fracionário.
• Mercado fechado (horário de funcionamento do mercado: 9h30 às 16h (EST time).
• Saldo insuficiente/não líquido: verificar se o câmbio foi liquidado. No caso de câmbio instantâneo (D0), o valor estará líquido no mesmo dia, e no de câmbio padrão (D+1) será disponibilizado no próximo dia útil.
• Conta congelada por Good Faith Violation. Para mais informações clique aqui.
• Ativo deslistado da bolsa.

Para verificar o motivo vá na aba de ORDENS e clique na ordem rejeitada. No canto inferior em vermelho estará o descritivo

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Como executar uma ordem?

Abaixo segue um passo a passo para te auxiliar na execução de suas operações de compra e venda na plataforma:

1 – Após fazer o login siga para aba de OPERAÇÕES.

 

2 – Para incluir novos ativos na operação, você pode procurar pelo nome da empresa ou pelo código do ativo (ticker). Clique no sinal positivo (+) para incluir novo ativo, digite o nome da empresa ou código que você procura, e depois clique no sinal positivo. Se quiser apenas consultar informações do ativo, clique em BUSCAR ATIVO.

Todos os ativos incluídos ficarão na aba OPERAÇÕES para você acompanhar as cotações. Se em algum momento você quiser excluir algum ativo previamente selecionado, basta clicar no canto superior da grade e deletar de sua seleção.

 

3 – Após a inclusão dos ativos, retorne para a aba OPERAÇÕES, e o ativo já estará disponível em sua grade de seleção, separando as ações dos ETFs.

Para enviar uma ordem, é necessário clicar no quadro do ativo, que disponibilizará mais informações sobre o respectivo papel. Será possível obter informações sobre a posição, assim como informações adicionais da empresa – como valor de mercado, faturamento, rendimento de dividendo entre outros, conforme mencionado no item acima.

 

4 – Uma vez que o ativo esteja selecionado para compra ou venda, é possível escolher entre quatro tipos de ordens:

Ordem a Mercado – a ordem a mercado executa imediatamente ao melhor preço disponível, sem garantir um preço específico. O melhor preço segue o “National Best Bid and Offer” (NBBO) que é o regulamento dos EUA que obriga as corretoras a negociarem o melhor “bid” e “ask” disponível no mercado para seus clientes, no momento da execução.

A ordem a mercado (qtd) – para compra ou venda: você deverá preencher a quantia desejada começando da direita para a esquerda.

A ordem a mercado (valor) – não habilitada para venda: você deverá preencher o valo estimado (US$) que deseja investir no ativo

Vale lembrar que o valor mínimo de uma ordem é de 5 dólares e é possível operar quantidade fracionada de uma ação no mercado americano, não apenas quantidades inteiras de um ativo.

Ordem Limitada – a ordem limitada consiste em determinar o valor pelo qual o investidor pretende comprar ou vender o ativo. A execução estará sujeita à equivalência entre o valor de compra/venda informado pelo investidor e valor do ativo no mercado. A duração é de um dia e, caso a ordem não bata seu preço, será cancelada automaticamente.

Ordem de Stop – a ordem de stop consiste em colocar um gatilho no mercado para que quando o preço de um ativo atinja ou passe o valor estipulado, esse mecanismo seja acionado e a ordem programada seja enviada a mercado. A duração é até execução ou cancelamento.

 

IMPORTANTE – Não serão aceitas ordens por chat ou e-mail. Para enviar ordens através da Avenue o cliente deverá transmiti-las diretamente pelo site em ambiente logado ou, caso necessário, entrar em contato através dos nossos telefones de atendimento.

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Como visualizar meu portfólio?

Na aba MINHA CONTA você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos. No topo da página você também tem acesso rápido às suas últimas ordens enviadas e ao atual status.

Logo abaixo estará seu SALDO, ou seja, seus recursos financeiros disponíveis, tanto em reais como em dólares.

Já em AÇÕES você pode consultar as posições em ações, REITs ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade.

Em “ETFs” você tem acesso aos fundos de investimento que compõem sua carteira.

Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa.

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Como solicito aumento de limite de câmbio?

Você pode solicitar um aumento de limite pelo seguinte caminho: aba CÂMBIO > ALTERAR LIMITE ou pelo caminho PERFIL (ícone disponível no canto superior da página ao lado do chat) > LIMITES DE CÂMBIO.

Você deve fazer upload de cópia de seus documentos: RG ou CNH, comprovante de residência dos últimos 3 (três) meses, em seu nome. Não aceitaremos comprovantes de residência em nome de terceiros (exceto em nome de seu cônjuge ou, ainda, em nome de seus pais se você for solteiro).

Após análise de conformidade dos documentos disponibilizados via upload, o limite disponível para remessas anuais será atualizado para até US$ 18.000 ao ano.

Caso já tenha este limite aprovado e deseje aumentar, será necessário fazer upload de sua última declaração de imposto de renda juntamente com o recibo de entrega, para que esse limite seja ajustado de acordo com os rendimentos e bens/direitos declarados.

Após o upload de qualquer documento, é necessário retornar à aba de LIMITES DE CÂMBIO e solicitar o aumento clicando em SOLICITAR ALTERAÇÃO. O processo é simples e rápido!

O cálculo do limite de câmbio, com base em seus documentos de IRPF, é realizado de acordo com os valores recebidos no último ano (50% do rendimento líquido) somados ao seu patrimônio de liquidez (fundos, poupança, ações e outros ativos que tenham liquidez imediata).

Importante: caso o cálculo apresente um valor menor do que US$ 18.000, seu limite de câmbio poderá ser reduzido para ficar de acordo com a sua capacidade financeira atestada em seus documentos e não será possível retornar ao nível anterior.

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Como gerenciar seus dados e configurações de conta na Avenue?

Basta fazer o login em sua conta e seguir o seguinte caminho: PERFIL > SEGURANÇA. Aqui você encontra algumas funcionalidades importantes:

– Habilitar código via SMS ou via App (token)

– Habilitar MFA – o envio do SMS (token) de autenticação pode ser desativado pelo login em sua conta. Apesar de oferecermos essa opção, não a recomendamos, uma vez que a autenticação por SMS torna o acesso à sua conta mais seguro. Caso opte por desabilitar o SMS, saiba que só você (cliente) tem o poder de desabilitar essa funcionalidade.

– Alterar a senha – insira sua senha atual, a nova senha e a confirme posteriormente. Clique em ALTERAR SENHA para concluir. Importante frisar que a senha deve conter no mínimo 8 caracteres, um caractere com letra maiúscula e ao menos um dos símbolos: @#$%&

Caso você tenha iniciado seu cadastro e não lembre a senha cadastrada, você poderá clicar em ESQUECI A SENHA, informar seu e-mail e será enviado via SMS para seu celular cadastrado um token (código) que possibilitará o cadastro de nova senha.

Confira o tutorial abaixo para te auxiliar com a alteração dos dados na plataforma:

Versão web: Perfil

Versão app: Perfil

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