Operação e Navegação

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O que acontece se eu possuir uma ação que foi deslistada?

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Como visualizar as minhas ordens?

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Como cancelar as minhas ordens?

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Por que minha ordem foi rejeitada?

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Como executar uma ordem?

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Como visualizar meu portfólio?

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Como solicito aumento de limite de câmbio?

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Como gerenciar seus dados e configurações de conta na Avenue?

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O que acontece se eu possuir uma ação que foi deslistada?

Se uma ação que você possui for deslistada, você poderá vendê-la somente por telefone. Mas não se preocupe, você pode nos chamar por chat, que retornaremos o contato com você em seu telefone cadastrado.

Quando um ativo é deslistado, os dados de mercado na plataforma não refletem mais o preço atual de negociação da ação. Entre em contato através do número 4005-1108 caso opte por vender o papel diretamente pela mesa de operações.

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Como visualizar as minhas ordens?

Também na aba de ORDENS você poderá consultar todas as ordens solicitadas, com a opção de classificá-las por:

Tipo: Todos, Compra ou Venda.
Status: Todos, Aberta, Parc. Completo, Completo, Cancelada ou Rejeitado.
Período: Todos, Hoje, Ontem, Última Semana, Último Mês ou Últimos 12 Meses.

Clicando em cada ordem você terá acesso a todos os detalhes da operação.

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Como cancelar as minhas ordens?

Siga para a aba de ORDENS, local em que você poderá cancelar somente as ordens que estiverem com o status de “Aberta”. Clique em CANCELAR e aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir clique em CANCELAR ORDEM.

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Por que minha ordem foi rejeitada?

Os motivos mais comuns para rejeição de ordens:
• Ordem a mercado com o mercado fechado;
• Mercado fechado (horário de funcionamento do mercado: 09:30h às 16:00hr (EST time);
• Saldo insuficiente/não líquido: câmbio ainda não liquidado (verifique se os valores estão disponíveis para operar) – câmbio D+1 somente disponibilizará saldo para operar no dia útil seguinte;
• Conta frozen por Good Faith Violation (para saber mais, vá em Suporte e Segurança);
• Ativo foi deslistado da bolsa.

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Como executar uma ordem?

Abaixo segue um passo a passo para te auxiliar na execução de suas operações de compra e venda na plataforma:

1 – Após fazer o login siga para aba de OPERAÇÕES.

 

2 – Para incluir novos ativos na operação, você pode procurar pelo nome da empresa ou pelo código do ativo (ticker). Clique no sinal positivo (+) para incluir novo ativo, digite o nome da empresa ou código que você procura, e depois clique no sinal positivo. Se quiser apenas consultar informações do ativo, clique em BUSCAR ATIVO.

Todos os ativos incluídos ficarão na aba OPERAÇÕES para você acompanhar as cotações. Se em algum momento você quiser excluir algum ativo previamente selecionado, basta clicar no canto superior da grade e deletar de sua seleção.

 

3 – Após a inclusão dos ativos, retorne para a aba OPERAÇÕES, e o ativo já estará disponível em sua grade de seleção, separando as ações dos ETFs.

Para enviar uma ordem, é necessário clicar no quadro do ativo, que disponibilizará mais informações sobre o respectivo papel. Será possível obter informações sobre a posição, assim como informações adicionais da empresa – como valor de mercado, faturamento, rendimento de dividendo entre outros, conforme mencionado no item acima.

 

4 – Uma vez que o ativo esteja selecionado para compra ou venda, é possível escolher entre três tipos de ordens:

Ordem Limitada – a ordem limitada consiste em determinar o valor pelo qual o investidor pretende comprar ou vender o ativo. A execução estará sujeita à equivalência entre o valor de compra/venda informado pelo investidor e valor do ativo no mercado. A duração é de um dia e, caso a ordem não bata seu preço, será cancelada automaticamente.

Ordem a Mercado – a ordem a mercado executa imediatamente ao melhor preço disponível, sem garantir um preço específico. O melhor preço segue o “National Best Bid and Offer” (NBBO) que é o regulamento dos EUA que obriga as corretoras a negociarem o melhor “bid” e “ask” disponível no mercado para seus clientes, no momento da execução.

Ordem de Stop – a ordem de stop consiste em colocar um gatilho no mercado para que quando o preço de um ativo atinja ou passe o valor estipulado, esse mecanismo seja acionado e a ordem programada seja enviada a mercado. A duração é até execução ou cancelamento.

 

IMPORTANTE – Não serão aceitas ordens por chat ou e-mail. Para enviar ordens através da Avenue o cliente deverá transmiti-las diretamente pelo site em ambiente logado ou, caso necessário, entrar em contato através dos nossos telefones de atendimento.

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Como visualizar meu portfólio?

Na aba MINHA CONTA você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos. No topo da página você também tem acesso rápido às suas últimas ordens enviadas e ao atual status.

Logo abaixo estará seu SALDO, ou seja, seus recursos financeiros disponíveis, tanto em reais como em dólares.

Já em AÇÕES você pode consultar as posições em ações, REITs ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade.

Em “ETFs” você tem acesso aos fundos de investimento que compõem sua carteira.

Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa.

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Como solicito aumento de limite de câmbio?

Você pode solicitar um aumento de limite pelo seguinte caminho: aba CÂMBIO > ALTERAR LIMITE ou pelo caminho PERFIL (ícone disponível no canto superior da página ao lado do chat) > LIMITES DE CÂMBIO.

Você deve fazer upload de cópia de seus documentos: RG ou CNH, comprovante de residência dos últimos 3 (três) meses, em seu nome. Não aceitaremos comprovantes de residência em nome de terceiros (exceto em nome de seu cônjuge ou, ainda, em nome de seus pais se você for solteiro).

Após análise de conformidade dos documentos disponibilizados via upload, o limite disponível para remessas anuais será atualizado para até US$ 18.000 ao ano.

Caso já tenha este limite aprovado e deseje aumentar, será necessário fazer upload de sua última declaração de imposto de renda juntamente com o recibo de entrega, para que esse limite seja ajustado de acordo com os rendimentos e bens/direitos declarados.

Após o upload de qualquer documento, é necessário retornar à aba de LIMITES DE CÂMBIO e solicitar o aumento clicando em SOLICITAR ALTERAÇÃO. O processo é simples e rápido!

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Como gerenciar seus dados e configurações de conta na Avenue?

Basta fazer o login em sua conta e seguir o seguinte caminho: PERFIL > SEGURANÇA. Aqui você encontra algumas funcionalidades importantes:

– Habilitar código via SMS ou via App (será disponibilizado em breve)

– Habilitar MFA – o envio do SMS (token) de autenticação pode ser desativado pelo login em sua conta. Apesar de oferecermos essa opção, não a recomendamos, uma vez que a autenticação por SMS torna o acesso à sua conta mais seguro. Caso opte por desabilitar o SMS, saiba que só você (cliente) tem o poder de desabilitar essa funcionalidade.

– Alterar a senha – insira sua senha atual, a nova senha e a confirme posteriormente. Clique em ALTERAR SENHA para concluir. Importante frisar que a senha deve conter no mínimo 8 caracteres, um caractere com letra maiúscula e ao menos um dos símbolos: @#$%&

Caso você tenha iniciado seu cadastro e não lembre a senha cadastrada, você poderá clicar em ESQUECI A SENHA, informar seu e-mail e será enviado via SMS para seu celular cadastrado um token (código) que possibilitará o cadastro de nova senha.

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