A retirada de um ativo na bolsa pode ocorrer devido à uma decisão do governo americano, das bolsas de valores ou da própria empresa emissora. 

Caso tenha um ativo retirado da bolsa, você poderá vendê-lo através da nossa Mesa de Operações, basta entrar em contato com nosso atendimento. 

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Agradecemos pelo feedback.

Você poderá consultar todas as ordens enviadas, através do passo a passo abaixo:

 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens” e confira o histórico de ordens enviadas;  

Você poderá classificá-las por Tipo (Todos, Compra ou Venda) ou Status (Todos, Aberta, Parcialmente Completa, Completa, Cancelada ou Rejeitada). 

 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue; 

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

Clicando em cada ordem você terá acesso a todos os detalhes da operação. 

 

Você também poderá consultar através da aba “Relatórios” a opção “Extrato na Conta de Investimentos” para ter acesso a informações como data de compra, horário, data de liquidação, descritivo de compra/venda, valor de aquisição e saldo total em conta. 

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Para cancelar uma ordem, ela obrigatoriamente ainda deverá constar com o status de “Aberta”. Basta seguir o passo a passo: 

 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “MINHAS ORDENS”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

 

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Os motivos mais comuns para rejeição de ordens: 

– Ativo não negociado no fracionário. 

– Mercado fechado (horário de funcionamento do mercado: 09h30 às 17h).

– Saldo insuficiente/não líquido: verificar se o câmbio foi liquidado. No caso de câmbio instantâneo (D0), o valor estará líquido no mesmo dia. No de câmbio padrão (D+1), será disponibilizado no próximo dia útil. 

– Conta congelada por Good Faith Violation. 

– Ativo retirado da bolsa. 

 

Para verificar o motivo, acesse: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”; 

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”; 

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”;  

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

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As ordens de compra e venda de ativos podem ser feitas a partir da aba “Investimentos”, opção “Home Broker”. As ordens devem ser enviadas no período das 11:30 às 18:00 (horário de Brasília). 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. No menu superior acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Buscar Ativos” e digite o nome ou código do ativo desejado; 

4. Clique no botão “Visualizar” em frente ao código do ativo desejado; 

5. Selecione a operação que deseja realizar; 

6. Selecione o tipo de ordem que deseja realizar:

– Ordem a Mercado: a ordem a mercado executa imediatamente ao melhor preço disponível, sem garantir um preço específico. Com ordem a mercado, é possível operar no fracionário e enviar ordens a partir de 5 dólares. 

– Ordem Limitada: a ordem limitada consiste em determinar o valor pelo qual o investidor pretende comprar ou vender o ativo. A compra deve ser a preço abaixo do mercado e a venda, acima. Esse tipo de ordem fica aberta até o fim do dia, no fechamento do mercado. 

– Ordem Stop: a compra deve ser acima do mercado e a venda, abaixo. Assim que ela atingir o valor que você selecionou, ela aciona um “gatilho” e, então, no próximo preço, será enviada a mercado. Esse tipo de ordem fica aberta até ser executada ou cancelada. Não permite a negociação de fração. 

7. Verifique o custo da ordem e o poder de negociação. O custo total será o valor da ordem + o custo de corretagem;

8. Clique no botão “Comprar” para enviar a ordem. 

 

Você poderá consultar o status da ordem através da aba “Ordens”, dentro do menu Investimentos. 

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Você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos diretamente na tela inicial da sua conta. 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial, role a página até a aba “Ações”. Nela é possível consultar posições em ações, REITs, ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade. 

3. Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa. 

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Para operar alavancado ou vendido é necessário uma Conta Margem.

Nesse momento, disponibilizamos apenas Cash Account em nossa plataforma, na qual o saldo deve estar disponível para efetuar novas compras.

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Na Avenue é possível adquirir frações de uma ação unitária. Por exemplo: se uma ação está cotada a US$ 1.000,00 você poderá solicitar a compra de US$ 300,00 nessa ação. Nesse exemplo, sua compra corresponderá a 0,30 ação. 

IMPORTANTE ressaltar que compras fracionadas poderão ser executadas somente com os tipos de ordem “a mercado”. 

É importante entender que a negociação de ações fracionárias tem riscos e limitações adicionais que você deve entender antes de executar. 

Custo: a execução de uma ordem fracionária (inferior à 1 ação) terá o mesmo custo de execução de uma ordem inteira. A comissão de corretagem seguirá nossa tabela atual. Consulte em “Custos e Tributos”. 

Arredondamento: você pode comprar e possuir na sua conta até oito casas decimais. Isso pode afetar a compra de um pedido de valor fixo em dólar. Por exemplo, se você solicitar um valor de US$ 100 em um título, sua transação poderá não totalizar exatamente US$ 100 devido ao arredondamento (pode ser um centavo a menos, mas nunca será superior ao valor do pedido antes da cobrança de comissão). 

O arredondamento também pode afetar sua capacidade de ser creditado por dividendos em dinheiro, dividendos em ações e desdobramentos. Por exemplo, se você possui 0,0001 de uma ação que paga um dividendo de um centavo por ação, não creditaremos seu saldo em dinheiro em relação à uma fração de um centavo. 

Não serão aceitas ordens limitadas para compra de fração de ações; a Avenue somente aceitará ordens a mercado ou stop para ações fracionadas. Ordens inseridas fora do horário normal de negociação não poderão ser executadas nessas condições. 

Transferência de ações fracionárias: as ações fracionárias não são transferíveis. Se você fechar sua conta ou transferir sua conta para outra corretora, a parcela fracionária precisará ser liquidada, resultando em possíveis cobranças de comissão. As ações fracionárias não podem ser colocadas em forma de certificado e enviadas pelo correio. Elas precisarão ser vendidas. A comissão cobrada pela liquidação pode igualar o valor da parte fracionária, se a fração tiver valor menor que nossa comissão mínima. 

Direitos de voto: os detentores de ações fracionadas não terão direito de voto referente à fração de uma ação que detém, mesmo se você tiver mais de 0,50 da ação em sua conta. 

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As transferências de custódia entre as corretoras são conduzidas pelas corretoras, clearings (custodiantes) ou transfer agents (agente de transferência) através de diferentes modelos de transferência, sendo os principais: ACAT, DTC, DRS e DWAC. 

Esse processo geralmente leva aproximadamente entre 4 e 8 dias úteis para ser concluído, pois consiste na verificação da conta, comunicação entre agentes responsáveis e transferência das posições. A solicitação é iniciada pela corretora de destino ou de origem, a depender do modelo de transferência. Importante destacar que esse é o tempo mínimo de verificação, podendo ser prorrogado dependendo da situação.  

Caso você queira transferir posições de outra corretora para a Avenue, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected], enviando o último extrato na corretora de origem para que possamos validar as posições antes de iniciarmos o processo de transferência. 

Importante: sua conta ficará congelada (frozen) durante o processo de transferência para garantir sua efetividade. Portanto, ela estará bloqueada para novas operações de compra e venda no período em que a transferência estiver em andamento. 

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