Suporte e Segurança

01

Contato de confiança

02

Horário de funcionamento de Mercado e Feriados

03

O que é o MFA e por que a Avenue pede a confirmação de acesso a cada vez que faço login?

04

Verificação de seu e-mail cadastrado

05

Como falar com a Avenue?

06

O que é uma violação de boa-fé (Good Faith Violation ou GFV)?

07

O que é Street Name?

08

Registro de ações nos Estados Unidos

09

O que é Investor Protection Corporation (SIPC)?

10

É seguro investir na Avenue?

01

Contato de confiança

Oferecemos a você a oportunidade de listar um contato de confiança durante o cadastro, caso suas informações de contato fiquem desatualizadas e para casos de incapacitação ou falecimento.

A coleta dessas informações é puramente preventiva e não altera sua experiência na Avenue. Este contato não é obrigatório, mas é recomendado.

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02

Horário de funcionamento de Mercado e Feriados

O mercado de ações dos EUA abre às 9:30 da manhã, horário de Nova Iorque, e fecha às 16:00.

Você pode enviar ordens a qualquer momento durante ou após o horário comercial, mas somente serão executadas durante o horário de mercado. Verifique aqui a lista completa de feriados de mercado: NASDAQ – Stock Market holidays

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03

O que é o MFA e por que a Avenue pede a confirmação de acesso a cada vez que faço login?

A autenticação de múltiplos fatores, MFA (multi-factor authentication) adiciona outra camada de segurança à sua conta.

É mais seguro porque requer duas fontes de verificação: algo que você sabe (sua senha) e algo que você tem (seu telefone). Neste caso, é mais difícil para um hacker obter acesso a essas duas informações e, por isso, recomendamos o uso de dois fatores para proteger sua conta sempre. Verifique na aba de SEGURANÇA.

O MFA é sempre enviado via SMS. Caso não receba, você pode solicitar por WhatsApp ou ligação (voz).

Verifique se o seu número de telefone foi digitado corretamente e se você está usando um número de celular e não um número de telefone residencial.

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04

Verificação de seu e-mail cadastrado

Além da chave de acesso, seu e-mail cadastrado na Avenue também é importante, pois é nosso principal canal de comunicação.

Certifique-se de que seu e-mail está sempre em dia e que não tenha qualquer bloqueio para receber comunicados importantes da corretora e de nossa custodiante.

Se tivermos motivos para acreditar que seu e-mail está incorreto, sua conta poderá ser temporariamente restrita até que possamos confirmar seu endereço de e-mail correto.

Neste caso, você receberá uma notificação via SMS solicitando a atualização do seu endereço de e-mail. Problemas prolongados com seu endereço de e-mail podem resultar em uma restrição de conta.

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05

Como falar com a Avenue?

Nosso atendimento está disponível de segunda à sexta-feira das 08:00 às 17:00 horas, horário de Nova Iorque (EST time) através de chat, telefone e e-mail.

Nosso atendimento segue o calendário padrão de feriados nacionais dos EUA, e estará sempre disponível em dias de negociação em bolsa (NYSE e NASDAQ).

Telefone (EUA): +1 (786) 220-7233

Telefones (BR): +55 11 4380-7897 (São Paulo)
4005-1108 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)

Whatsapp: +1 (786) 633-0988

Email: [email protected]

Chat: Auto-atendimento disponível todos os dias da semana. Agentes disponíveis de segunda à sexta-feira das 08:00 às 17:00 horas, horário de Nova Iorque (EST time).

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06

O que é uma violação de boa-fé (Good Faith Violation ou GFV)?

“Good Faith Violation” (violação de boa-fé) ocorre em situações em que você compra um título e o vende antes de pagar integralmente pela compra inicial com fundos liquidados. Apenas o dinheiro ou o produto da venda de títulos pagos integralmente se qualifica como “fundos liquidados”. Vender uma posição antes que ela seja paga com fundos liquidados é considerada uma “violação de boa-fé” porque nenhum esforço de boa-fé foi feito para depositar dinheiro adicional na conta antes da data de liquidação. Os exemplos a seguir ilustram situações que podem incorrer em violações de boa-fé.

IMPORTANTE! Contas com três “Good Faith Violations” (violações de boa-fé) em um período de 12 (doze) meses ficarão restritas à compra de títulos com caixa liquidado por um período de 90 dias.

Exemplo 1:

Dinheiro disponível = US$ 0

Na manhã de segunda-feira, um cliente vende ações Y, recebendo US$ 5.000 em recursos em conta.
Na segunda-feira a tarde, o cliente compra ações X por US$ 5.000.
Se as ações X forem vendidas antes de quarta-feira (data de liquidação da venda de Y), haverá uma violação de boa-fé, uma vez que as ações X não são consideradas totalmente pagas antes da venda.

Exemplo 2:

Dinheiro disponível = US$ 5.000

Na segunda-feira de manhã, uma compra é feita por US$ 5.000 da ação X.
Na segunda-feira ao meio-dia, o cliente vende a ação X por US$ 5.500
Perto do fechamento do mercado, o cliente compra US$ 5.500 de ação Y.
Neste ponto, nenhuma violação de boa-fé ocorreu porque o cliente tinha fundos suficientes para a compra do X.
Se Y for vendido antes de ser pago (liquidação), uma violação de “Good Faith” terá ocorrido.

Exemplo 3:

Dinheiro disponível = US$ 10.000

Crédito em dinheiro de venda não liquidada = US$ 5.000

(referente à venda feita na sexta-feira – liquidação na terça-feira/D+2)

Na segunda-feira de manhã, o cliente compra US$ 15.000 da ação Y.
Uma violação de “Good Faith” ocorre se esse cliente vender a ação Y na segunda-feira.

A compra não é considerada integralmente paga porque os US$ 5.000 não são considerados fundos suficientes até que sejam liquidados na terça-feira.

Para mais informações acesse: INVESTOR ALERTS AND BULLETINS

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07

O que é Street Name?

A Avenue Securities é uma Introducing broker/dealer e tem a Apex como clearing firm. Isso significa que os investidores que abrirem uma conta na Avenue Securities estarão executando suas operações através da Apex como responsável pela custódia de seus ativos e pela segurança das transações e liquidações de valores mobiliários em nossa plataforma.

A Avenue Securities não possui ativos ou dinheiro de seus clientes.

As corretoras geralmente possuem títulos em street name devido à complexidade de rastrear cada certificado de ações para cada indivíduo. Quase todas as corretoras detêm títulos eletronicamente, não possuindo os certificados físicos.

A detenção de títulos individuais em street name é feita por diversos motivos, destacamos as duas principais razões:

Conveniência: é muito mais conveniente para as corretoras transportar valores mobiliários em seu nome, pois os títulos podem ser facilmente transferidos entre as partes. Imagine a quantidade adicional de trabalho que ocorreria se as ações estivessem individualmente em nome de cada cliente. Toda vez que o cliente precisasse vender ações, a corretora teria que encontrar as ações exatas que este possui e entregá-las à parte compradora, que então teria que enviar as ações de volta à empresa para que o nome nos certificados fosse alterado para o novo nome dos proprietários. Ao manter os títulos em street name, a corretora pode evitar a maioria dos atrasos associados à transferência de propriedade e liquidar rapidamente as negociações.

Segurança: se as corretoras tivessem os certificados de segurança física, haveria um risco maior de danos físicos, perda e roubo. Ao mantê-los em street name, as corretoras são capazes de reter os títulos eletronicamente, reduzindo efetivamente a probabilidade de ocorrer qualquer problema. Essa segurança também é estendida à segurança do pagamento. Ao manter os títulos em street name, a corretora está garantindo que um título será entregue imediatamente quando ocorrer uma transação. Isso elimina qualquer incerteza que existiria se o cliente fosse responsável por entregar a segurança toda vez que uma transação ocorresse.

Você pode ler mais em: FINRA – ITS YOUR STOCK, JUST NOT YOUR NAME: EXPLANING STREET NAMES

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08

Registro de ações nos Estados Unidos

Os ativos de uma conta de corretagem permanecem sob o nome da corretora, em vez do nome do indivíduo que é o proprietário legal de um título.

Embora o nome em um certificado não seja o do indivíduo, ele ainda está listado como o proprietário real e beneficiário e tem os direitos associados ao ativo.

Em quase todos os casos, quando você compra ou vende valores mobiliários em uma corretora americana, seu nome não está realmente no certificado de ações ou títulos. O nome que aparece no certificado é o da corretora, e isso é chamado nos EUA de “Street Name”.

Desta forma, sempre que um cliente precisar comprar ou vender ações, a corretora é prontamente capaz de alocar uma parte de sua posição, conforme necessário.

Você pode ler mais em: FINRA – ITS YOUR STOCK, JUST NOT YOUR NAME: EXPLANING STREET NAMES

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09

O que é Investor Protection Corporation (SIPC)?

O SIPC é uma organização sem fins lucrativos criada em 1970 sob o Securities Investor Protection Act (SIPA) que fornece cobertura limitada aos investidores em suas contas de corretagem caso uma corretora se torne insolvente. Todas as corretoras que fazem negócios com o público investidor devem ser membros do SIPC. A proteção do SIPC é limitada. Abrange a substituição de ações em falta e outros títulos de até (o máximo de) US$ 500.000, sendo no máximo US$ 250.000 em dinheiro.

Essa proteção só é utilizada quando uma empresa é desativada devido às circunstâncias financeiras em que os ativos do cliente estão ausentes – devido a roubo, conversão ou negociação não autorizada – ou estão em risco por causa da falha da empresa.

A Avenue Securities é membro do SIPC.

Mais informações estão disponíveis mediante solicitação no website do SIPC.

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10

É seguro investir na Avenue?

Frequentemente, quando uma corretora deixa de operar, os ativos dos clientes são transferidos de maneira ordenada para outra corretora registrada. Várias camadas de proteção são projetadas para proteger os ativos dos investidores. Por exemplo, corretoras registradas ou empresas de compensação mantêm os valores e o dinheiro de seus clientes separados dos seus, para que, mesmo que uma empresa falhe, os ativos dos clientes estejam seguros. Também é necessário que as corretoras sejam membros do Securities Investor Protection Corporation (SIPC), que protege os clientes de valores mobiliários de seus membros em até US$ 500.000 (incluindo US$ 250.000 em solicitações de pagamento em dinheiro). Informação explicativa disponível mediante solicitação em www.sipc.org.

Se você é um cliente não americano, seu saldo em dinheiro pode ser retido por uma afiliada ou por um parceiro comercial da Avenue Securities LLC. Os fundos mantidos por afiliadas ou parceiros comerciais de terceiros não são cobertos pelo SIPC. Verifique aqui nosso registro no BrokerCheck (https://brokercheck.finra.org/firm/summary/292589)

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