Qual a alíquota do IOF da transferência para a conta bancária?
Pago IOF quando usar o cartão Avenue?
Por que não é necessário solicitar a inclusão de Aviso Viagem para alguns países?
Gostaria de utilizar meu cartão Avenue durante uma viagem. Como devo prosseguir?
O cartão Avenue é um cartão de débito para transações em reais, dólares ou euro?
Posso solicitar um cartão adicional?
Recebi o meu cartão físico. É necessário ativá-lo?
Fui vítima de fraude ou roubo e não tenho acesso ao meu aplicativo via celular, o que fazer?
Menores de idade podem ter uma conta internacional Avenue?
Qual Billing Address eu devo utilizar quando realizar compras online?
O que significa o status “processando” em minhas atividades recentes?
Já possuo uma conta Investimentos na Avenue. O que eu preciso fazer para abrir minha conta internacional?
Qual a alíquota do IOF da transferência para a conta bancária?
Para residente do Brasil, o IOF de disponibilidade no exterior é de 1,1%. Ou seja, na remessa de reais para dólares direto para sua conta bancária, você paga 1,1% de IOF. Na remessa de dólares para reais, o IOF é de 0,38%.
Ajudamos com sua dúvida?Pago IOF quando usar o cartão Avenue?
Como se trata de uma conta bancária americana, não existem impostos brasileiros atrelados à utilização da conta e cartão. O IOF é cobrado apenas quando há envio de remessa para os EUA, à uma taxa de 1,1%. Caso queira fazer a remessa do exterior para o Brasil, a taxa será de 0,38%.
Ajudamos com sua dúvida?Por que não é necessário solicitar a inclusão de Aviso Viagem para alguns países?
Por conta dos esforços contínuos de segurança, que incluem o monitoramento de suas contas e o envio de alertas automáticos para o seu telefone ou e-mail, eliminamos a necessidade de registro de Aviso Viagem para alguns países, visando uma preocupação a menos em seu planejamento.
Ajudamos com sua dúvida?Gostaria de utilizar meu cartão Avenue durante uma viagem. Como devo prosseguir?
Você pode utilizar seu cartão Avenue sem a necessidade de solicitar Aviso Viagem em diversos países. Confira a lista no seu aplicativo.
Para incluir o Aviso Viagem basta seguir o passo a passo:
1. Acesse seu aplicativo Avenue.
2. Clique na aba “Conta” e, ao final da página, clique na opção “Aviso Viagem”.
3. Para incluir um novo aviso, clique no botão “Notificar Viagem”.
4. Selecione o continente e o(s) país(es) de destino da sua viagem e clique em “Próximo” (você poderá escolher mais de um destino).
5. Preencha os dados da viagem contendo o período com a data de início e fim.
6. Selecione o cartão que será utilizado na viagem (físico, virtual ou ambos).
7. Clique no botão “Concluir”.
Importante: Solicite seu Aviso Viagem com pelo menos 1 dia útil de antecedência e evite o bloqueio de suas transações.
Ajudamos com sua dúvida?O cartão Avenue é um cartão de débito para transações em reais, dólares ou euro?
O cartão Avenue está atrelado à sua conta bancária em dólares/euro.
Dessa forma, as transações que ocorrerem dentro da zona onde a moeda local é euro, serão debitadas em euro. Fora dessa zona, as demais transações, independente da moeda, serão debitadas em dólares americanos.
Caso não haja saldo suficiente para cobrir a transação em EUR, a transação será processada automaticamente em USD usando o saldo em USD do cliente.
Caso também não haja saldo suficiente em USD, a transação será negada.
Cobranças adicionais podem ser aplicadas pela Mastercard.
Ajudamos com sua dúvida?
Posso solicitar um cartão adicional?
No momento, somente um cartão será emitido por conta. Em casos de conta Investimentos conjunta, o cartão será emitido no nome do primeiro titular.
Ajudamos com sua dúvida?Recebi o meu cartão físico. É necessário ativá-lo?
Sim. Para a sua segurança, o cartão físico é transportado bloqueado.
Quando recebê-lo, basta acessar o aplicativo da Avenue, clicar em “Conta”, selecionar o cartão e em seguida registrar os 4 últimos números do cartão.
Após esta confirmação, você configurará uma senha (PIN) de 4 dígitos e seu cartão já estará disponível para uso.
Lembrando que você deve ativar o cartão em até 365 dias da data da solicitação.
Ajudamos com sua dúvida?Fui vítima de fraude ou roubo e não tenho acesso ao meu aplicativo via celular, o que fazer?
Caso tenha seu celular roubado ou não tenha acesso ao aplicativo móvel, clique aqui para efetuar o bloqueio emergencial de seus cartões e movimentação financeira em sua conta.
Após esta ação, entre em contato conosco através do atendimento.
Ajudamos com sua dúvida?Menores de idade podem ter uma conta internacional Avenue?
Qual Billing Address eu devo utilizar quando realizar compras online?
É necessário informar o mesmo endereço de cobrança registrado na sua conta durante o cadastro. Lembramos que algumas lojas dos Estados Unidos irão aceitar apenas endereços de cobrança domésticos (dentro dos EUA).
Ajudamos com sua dúvida?O que significa o status “processando” em minhas atividades recentes?
O status “processando” indica que a transação foi autorizada e está em processo de compensação.
Uma vez autorizada, a Avenue não consegue cancelar a transação, ficando a cargo do estabelecimento comercial cancelá-la ou enviar o débito final.
Salientamos que o valor final pode ser diferente do valor autorizado, já que pode haver uma diferença de câmbio entre o momento da autorização e compensação. O mesmo ocorre em casos de gorjetas inclusas no pagamento.
Ajudamos com sua dúvida?Já possuo uma conta Investimentos na Avenue. O que eu preciso fazer para abrir minha conta internacional?
Clientes Avenue terão acesso à conta internacional através do aplicativo em seu dispositivo móvel. Para realizar sua abertura, será necessário acessar o aplicativo e clicar na aba Conta, onde você poderá ler e aceitar os termos de adesão da conta.
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