Atendimento

O horário de funcionamento do câmbio euro é:

– Real para Euro:

D0 Instantâneo: 24 horas por dia, 7 dias por semana;

D+1: horário comercial das 09:00 às 18:00 de segunda-feira à sexta-feira.

– Euro para Real:

D+1: horário comercial das 09:00 às 17:00 de segunda-feira à sexta-feira.

O câmbio é realizado com pelo menos R$200 de saldo líquido em conta. Caso você tenha realizado uma negociação de ações, por exemplo, deverá aguardar o prazo de um dia útil para liberação do saldo e poder realizar o câmbio. 

Exemplo: 

– Venda realizada na segunda-feira dia (06/04). 

– Saldo líquido na quarta-feira (07/04). 

Neste exemplo, o câmbio pode ser solicitado somente no dia 07/04, data em que os recursos ficam disponíveis na conta. 

Você também pode verificar a notificação no sininho, no topo da tela do lado direito.

. As causas mais comuns são: 

– Limite de câmbio insuficiente; 

– Pendência na assinatura de contrato; 

– Saldo indisponível (valores ainda não estão disponíveis para câmbio – podendo estar em prazo de liquidação). 

Caso não sejam nenhum desses motivos, por gentileza, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo chat ou pelo email [email protected].

Isso ocorre caso você tenha feito uma venda hoje, ou no dia útil anterior.

A liquidação da venda de ETFs, Ações e Corporate Bonds é de D+1 (um dia útil), os demais produtos listados em nossa plataforma possuem liquidação em D+2 (dois dias úteis após a execução). 

Verifique o seu “Saldo Disponível para Câmbio e Operações” para identificar o seu saldo líquido. 

Seu primeiro depósito poderá ser feito apenas após a aprovação da abertura da conta, caso feito antes, o valor será devolvido para a conta de origem. 

Importante: Lembramos que toda transferência de recursos para a conta Avenue deverá partir necessariamente de uma conta bancária registrada no mesmo CPF do titular da conta, pois os depósitos são reconhecidos e validados pelo seu CPF. 

Acesse a plataforma Avenue pelo NAVEGADOR DO COMPUTADOR, na página inicial clique em “DEPÓSITO”, ou pelo APP, em INÍCIO > DEPOSITAR

Não aceitamos transferências de Contas Cooperativas de Crédito e Meios de Pagamentos.  Envio de remessa de titulares não identificados pela Avenue ou a partir de conta de terceiros será estornado ao remetente até o fim do dia.

Prazo para disponibilizar o valor:  

– Até 2 horas 

Custo:  

– Não há, poderá haver taxas somente do banco de origem, devendo ser verificada diretamente com o banco. 

Dados para depósito via PIX: 

– Chave PIX e-mail: [email protected] 

Prazo para disponibilizar o valor:  

– Até 1 minuto 

Custo:  

– Não há 

Assim que o recurso for identificado na Avenue você visualizará seu depósito em reais na tela inicial e já poderá realizar câmbio (de reais para dólares) optando pela transferência instantânea ou para o dia seguinte e, posteriormente, comprar ativos solicitando o câmbio total ou parcial do valor depositado. 

Ao optar por realizar a transferência direta em dólares, não será possível disponibilizar em sua conta o Relatório de Imposto de Renda sobre ganhos de capital, uma vez que a Avenue não tem como afirmar sobre a origem dos recursos (Brasil ou EUA) e cotações utilizadas. 

Importante: Lembramos que toda transferência de recursos para a conta Avenue deverá partir necessariamente de uma conta bancária registrada com a mesma titularidade.

1. Acesse sua conta com seu e-mail e senha. 

2. Na tela inicial vá no menu “Saldo” e clique na opção “Depósito” 

3. Basta seguir com os dados de depósito: 

Dados para depósito via Wire Transfer: 

– Bank: BMO/Harris Bank 

– Address: 111 Monroe Street 

– 9th Floor Center Chicago, IL 60603 

– ABA: 071000288 (para wires internacionais use o SWIFT Code HATRUS44) 

– Account number: 1649672 

– Beneficiary: APEX Clearing  

– Beneficiary Address: 350 North St. Paul Street #1300, Dallas, TX 75201 

– Notas ou comentários: “FFC nome completo e número de conta Avenue” 

O número da sua conta fica disponível na aba RELATÓRIOS > EXTRATO NA CONTA DA CLEARING. 

Prazo para disponibilizar o valor:  

– De 3 a 5 dias úteis 

Custos:  

– Wire Doméstica: US$ 8 

– Depósito Internacional por serviços de terceiros: US$ 14 

Taxas de terceiros podem ser aplicadas. 

Para solicitar a retirada, basta seguir o passo a passo abaixo. Lembrando que, em caso de retiradas em reais, o dinheiro deverá estar convertido em reais. 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial, vá na aba “Saldos” e clique na opção “Retirada”. 

 3. Cadastre os dados da conta de destino – você poderá optar por conta brasileira ou internacional. 

 4. Clique no botão “Retirar dinheiro” no final da página. 

Prazo para creditar o dinheiro: 

– Mesmo dia, se solicitado entre 08:00 e 16:00 horas, horário de Brasília. 

Custos: 

– Retirada em reais: Não há 

– Retirada em dólares: 

– Retirada Doméstica USA: US$ 25,00 

– Retirada Internacional USA: US$ 45,00 

– Taxa de retorno Wire USA: US$ 30,00 

Taxas de terceiros podem ser aplicadas. 

As transferências de custódia entre as corretoras são conduzidas pelas corretoras, clearings (custodiantes) ou transfer agents (agente de transferência) através de diferentes modelos de transferência, sendo os principais: ACAT, DTC, DRS e DWAC.

Para iniciar a solicitação, é indicado buscar maiores informações na corretora de destino, a depender do modelo de transferência, ou seja, se o intuito for trazer ativos para a Avenue, nos contate antes para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.

Após a solicitação de transferência ser recebida, será realizado um retorno inicial por parte da Avenue em até 4 dias úteis e caso entenda-se que está tudo correto para seguir com o processo, a conclusão de transferência pode ocorrem em até 10 dias úteis, pois consiste na verificação da conta, comunicação entre agentes responsáveis e transferência das posições.

Caso você queira transferir posições de outra corretora para a Avenue, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected], enviando o último extrato na corretora de origem para que possamos validar as posições antes de iniciarmos o processo de transferência.

A Avenue possibilita aos seus clientes o acesso à mais de 8.000 ativos negociados nas principais bolsas americanas (NYSE e Nasdaq), que incluem: 

– Ações (Stocks); 

– ADRs (American Depositary Receipts); 

– REITs (Real Estate Investment Trust); 

– ETFs (Exchange Traded Fund). 

– Fundos de Investimentos (Mutual Funds); 

– Bonds; 

 Atualmente, nós não negociamos opções, derivativos. Estamos trabalhando para incluí-los em breve. 

Na Avenue é possível adquirir frações de uma ação unitária. Por exemplo: se uma ação está cotada a US$ 1.000,00 você poderá solicitar a compra de US$ 300,00 nessa ação. Nesse exemplo, sua compra corresponderá a 0,30 ação. 

IMPORTANTE ressaltar que compras fracionadas poderão ser executadas somente com os tipos de ordem “a mercado”. 

É importante entender que a negociação de ações fracionárias tem riscos e limitações adicionais que você deve entender antes de executar. 

Custo: a execução de uma ordem fracionária (inferior à 1 ação) terá o mesmo custo de execução de uma ordem inteira. A comissão de corretagem seguirá nossa tabela atual. Consulte em “Custos e Tributos”. 

Arredondamento: você pode comprar e possuir na sua conta até oito casas decimais. Isso pode afetar a compra de um pedido de valor fixo em dólar. Por exemplo, se você solicitar um valor de US$ 100 em um título, sua transação poderá não totalizar exatamente US$ 100 devido ao arredondamento (pode ser um centavo a menos, mas nunca será superior ao valor do pedido antes da cobrança de comissão). 

O arredondamento também pode afetar sua capacidade de ser creditado por dividendos em dinheiro, dividendos em ações e desdobramentos. Por exemplo, se você possui 0,0001 de uma ação que paga um dividendo de um centavo por ação, não creditaremos seu saldo em dinheiro em relação à uma fração de um centavo. 

Não serão aceitas ordens limitadas para compra de fração de ações; a Avenue somente aceitará ordens a mercado ou stop para ações fracionadas. Ordens inseridas fora do horário normal de negociação não poderão ser executadas nessas condições. 

Transferência de ações fracionárias: as ações fracionárias não são transferíveis. Se você fechar sua conta ou transferir sua conta para outra corretora, a parcela fracionária precisará ser liquidada, resultando em possíveis cobranças de comissão. As ações fracionárias não podem ser colocadas em forma de certificado e enviadas pelo correio. Elas precisarão ser vendidas. A comissão cobrada pela liquidação pode igualar o valor da parte fracionária, se a fração tiver valor menor que nossa comissão mínima. 

Direitos de voto: os detentores de ações fracionadas não terão direito de voto referente à fração de uma ação que detém, mesmo se você tiver mais de 0,50 da ação em sua conta.