Atendimento

Após abertura da conta Avenue Banking, para que você possa realizar o depósito e utilizar seu cartão Avenue, é necessário transferir recursos de uma conta de sua própria titularidade no Brasil, através de PIX ou TED, para a conta da Avenue:

Na aba MINHA CONTA você verá, próximo à informação de saldo em reais, o botão DEPÓSITO com uma seta para baixo. Importante ressaltar que esse botão somente estará disponível após o cadastro estar completo e aprovado. Se preferir, você pode realizar um PIX! Nossa chave é o e-mail: [email protected]

Assim que o recurso for identificado pela Avenue, você poderá realizar câmbio (de real para dólar) escolhendo a conta Banking como destino e o tipo de câmbio: Instantâneo ou Padrão (com liquidação no próximo dia útil).

Como se trata de uma conta bancária americana, não existem impostos brasileiros atrelados à utilização da conta e cartão. O IOF é cobrado apenas quando há envio de remessa para os EUA, à uma taxa de 1,1%. Caso queira fazer a remessa do exterior para o Brasil, a taxa será de 0,38%.

O limite diário é de US$ 6.000,00 para compras e de US$ 1.000,00 para saques.

Não temos corretagem sobre a compra e venda seguindo a prática de mercado. O valor mínimo em dólares para uma ordem de compra e venda é de US$ 5. A quantidade mínima fracionada de criptomoeda para uma única negociação é 0,00000001.

Ter a liberdade de realizar um câmbio de real para dólar com uma cotação mais competitiva e na conversão que você deseja pagar.

Sim, é possível fazer o depósito diretamente em dólares.

Para conseguirmos identificar esse depósito precisamos de alguns documentos adicionais, como o comprovante da conta de origem (algum documento que contenha seu nome completo e também o número completo da conta). Importante ressaltar que, ao realizar essa transferência em dólares não será possível disponibilizar em sua conta nosso Relatório de Imposto de Renda. Os dados para transferência bancária em dólares podem ser obtidos através do chat em “Transferência em dólares”.

Somente serão aceitas transferências de mesma titularidade. Não aceitamos transferências vindas de terceiros.

As transferências de custódia entre as corretoras são conduzidas pelas corretoras, clearings (custodiantes) ou transfer agents (agente de transferência) através de diferentes modelos de transferência, sendo os principais: ACAT, DTC, DRS e DWAC. 

Esse processo geralmente leva aproximadamente entre 4 e 8 dias úteis para ser concluído, pois consiste na verificação da conta, comunicação entre agentes responsáveis e transferência das posições. A solicitação é iniciada pela corretora de destino ou de origem, a depender do modelo de transferência. Importante destacar que esse é o tempo mínimo de verificação, podendo ser prorrogado dependendo da situação.  

Caso você queira transferir posições de outra corretora para a Avenue, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected], enviando o último extrato na corretora de origem para que possamos validar as posições antes de iniciarmos o processo de transferência. 

Importante: sua conta ficará congelada (frozen) durante o processo de transferência para garantir sua efetividade. Portanto, ela estará bloqueada para novas operações de compra e venda no período em que a transferência estiver em andamento. 

Para cancelar uma ordem, ela obrigatoriamente ainda deverá constar com o status de “Aberta”. Basta seguir o passo a passo: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “MINHAS ORDENS”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

Neste caso, verifique o tempo do câmbio realizado.

Os valores ficam imediatamente disponíveis se você optar pelo Câmbio Instantâneo. Caso tenha optado pelo câmbio D+1 (dia seguinte), os valores estarão disponíveis no próximo dia útil.

Você pode confirmar o tipo de câmbio realizado conforme passo a passo abaixo:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Acesse a aba “Relatórios”.

3. Clique na opção “Relatórios de Câmbio”.

4. Selecione o período desejado e confirme o tipo de câmbio realizado.