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FAQ

21

É possível transferir criptomoedas de outras carteiras para a Avenue?

22

Posso fazer uma remessa de Câmbio Programado em qualquer horário?

23

Como fazer um depósito em reais (R$) na Avenue?

24

Quais os custos para manutenção e custódia da conta Investimentos?

25

Como visualizar meu portfólio?

26

Como consultar as operações de câmbio realizadas?

27

Posso criar mais de um objetivo na conta da Carteira Modelo?

28

Posso realizar uma transferência via web?

29

Como devo proceder para reportar um cartão perdido, roubado ou tenha uma suspeita de fraude?

30

Estarei sujeito a quais impostos no Brasil pelo uso deste cartão de débito?

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É possível transferir criptomoedas de outras carteiras para a Avenue?

No momento, priorizamos a negociação de criptomoedas em nossa plataforma, não sendo possível realizar transferência de custódia.

Mas fique atento em nossas redes sociais e acompanhe as novidades.

Ajudamos com sua dúvida?
22

Posso fazer uma remessa de Câmbio Programado em qualquer horário?

Sim. Você pode programar uma remessa de câmbio a qualquer momento. Uma vez que a sua remessa for executada ou cancelada, você poderá programar um outro câmbio.

Ajudamos com sua dúvida?
23

Como fazer um depósito em reais (R$) na Avenue?

Seu primeiro depósito poderá ser feito apenas após a aprovação da abertura da conta, caso feito antes, o valor será devolvido para a conta de origem. 

Importante: Lembramos que toda transferência de recursos para a conta Avenue deverá partir necessariamente de uma conta bancária registrada no mesmo CPF do titular da conta, pois os depósitos são reconhecidos e validados pelo seu CPF. 

Acesse a plataforma Avenue pelo NAVEGADOR DO COMPUTADOR, na página inicial clique em “DEPÓSITO”, ou pelo APP, em INÍCIO > DEPOSITAR

Não aceitamos transferências de Contas Cooperativas de Crédito e Meios de Pagamentos.  Envio de remessa de titulares não identificados pela Avenue ou a partir de conta de terceiros será estornado ao remetente até o fim do dia.

Prazo para disponibilizar o valor:  

– Até 2 horas 

Custo:  

– Não há, poderá haver taxas somente do banco de origem, devendo ser verificada diretamente com o banco. 

 

Dados para depósito via PIX: 

– Chave PIX e-mail: [email protected] 

Prazo para disponibilizar o valor:  

– Até 1 minuto 

Custo:  

– Não há 

Assim que o recurso for identificado na Avenue você visualizará seu depósito em reais na tela inicial e já poderá realizar câmbio (de reais para dólares) optando pela transferência instantânea ou para o dia seguinte e, posteriormente, comprar ativos solicitando o câmbio total ou parcial do valor depositado. 

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24

Quais os custos para manutenção e custódia da conta Investimentos?

Após o terceiro mês sem movimentações de ativos* na sua conta Investimentos, será cobrada uma taxa mensal de inatividade no valor de US$ 0,50 para contas que possuam um total investido e saldo em dólar entre US$ 0,01 e US$ 2.500,00.

Importante: A cobrança é realizada apenas enquanto a conta permanecer inativa. Não haverá taxas sobre contas com total investido/saldo zero.

* São considerados movimentações: operações em Bolsa, operações com criptomoedas ou estar posicionado em fundos de investimento, bonds ou carteiras administradas.

Ajudamos com sua dúvida?
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Como visualizar meu portfólio?

Você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos diretamente na tela inicial da sua conta. 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial, role a página até a aba “Ações”. Nela é possível consultar posições em ações, REITs, ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade. 

3. Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa. 

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26

Como consultar as operações de câmbio realizadas?

Acompanhe suas operações de câmbio realizadas e verifique o status de cada uma delas:

 

Acesso pela Web:

Para visualizar as informações sobre sua solicitação, siga o passo a passo:  

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Relatórios”;

3. Clique na opção “Relatórios de Câmbio”;

4. Selecione o período desejado e confirme o tipo de câmbio realizado. 

 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue. 

2. Clique no menu em “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Relatórios e Extratos”;

4. Clique na opção “Relatórios de Câmbio”;

5. Selecione o período desejado e confirme o tipo de câmbio realizado. 

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Posso criar mais de um objetivo na conta da Carteira Modelo?

Sim, é possível criar e investir em quantos objetivos você desejar. A cobrança da taxa de administração é feita apenas em relação ao valor dos objetivos ativos, ou seja, objetivos que receberam aporte e estão com saldo.

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Posso realizar uma transferência via web?

O serviço de transferência para outros clientes Avenue Banking está disponível apenas via aplicativo móvel neste momento.

Ajudamos com sua dúvida?
29

Como devo proceder para reportar um cartão perdido, roubado ou tenha uma suspeita de fraude?

Realize imediatamente o bloqueio do cartão Avenue em seu aplicativo e entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

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30

Estarei sujeito a quais impostos no Brasil pelo uso deste cartão de débito?

O seu cartão Avenue está vinculado à sua conta bancária americana. Sendo assim, não haverá impostos brasileiros incidindo sobre as transações realizadas com o cartão Avenue.

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