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Atendimento

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FAQ

181

Como acompanhar atualizações e notificações da minha conta?

182

É confiável investir através da Carteira Modelo?

183

Por que preciso especificar o motivo da transferência para outros clientes Avenue Banking?

184

Fui vítima de fraude ou roubo e não tenho acesso ao meu aplicativo via celular, o que fazer?

185

Qual a alíquota do IOF da transferência para a conta bancária?

186

Como bloquear ou desbloquear o meu cartão Avenue?

187

Como realizar câmbio para compra de criptomoedas?

188

Quem pode fazer o Câmbio Programado?

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181

Como acompanhar atualizações e notificações da minha conta?

Para acompanhar todas as atividades da sua conta, siga o passo a passo abaixo e ative as notificações: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial no menu superior, clique no “sininho” que fica ao lado do seu nome. 

3. Você pode ver a lista das últimas atividades ou clicar em “ver todas” para acompanhar todo o histórico. 

Automaticamente, você receberá um aviso sempre que ocorrer alguma atividade em sua conta, como: depósitos, envio de ordens, câmbio, recebimento de dividendos e retiradas.

 

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182

É confiável investir através da Carteira Modelo?

Os ativos selecionados para compor seu portfólio na Carteira Modelo são ETFs domiciliados no mercado norte americano. Por regulamentação, a Avenue Securities é membro do Securities Investor Protection Corporation (SIPC), órgão que protege os clientes de valores mobiliários de seus membros em até US$ 500.000 (incluindo US$ 250.000 em solicitações de pagamento em dinheiro) no caso de uma corretora se tornar insolvente.

O SIPC não protege contra a queda no valor de seus ativos.

Confira o registro da Avenue e adquira outras informações explicativas disponíveis em www.sipc.org.

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183

Por que preciso especificar o motivo da transferência para outros clientes Avenue Banking?

É necessário informar o motivo da transação devido a normas regulatórias e de controle. A informação não será compartilhada com terceiros.

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184

Fui vítima de fraude ou roubo e não tenho acesso ao meu aplicativo via celular, o que fazer?

Caso tenha seu celular roubado ou não tenha acesso ao aplicativo móvel, clique aqui para efetuar o bloqueio emergencial de seus cartões Avenue ou entre em contato conosco através do atendimento.

 

 

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185

Qual a alíquota do IOF da transferência para a conta bancária?

Para residente do Brasil, o IOF de disponibilidade no exterior é de 1,1%. Ou seja, na remessa de reais para dólares direto para sua conta bancária, você paga 1,1% de IOF. Na remessa de dólares para reais, o IOF é de 0,38%.

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Como bloquear ou desbloquear o meu cartão Avenue?

Para realizar o bloqueio e desbloqueio do seu cartão Avenue, basta seguir o passo a passo:

1. Acesse sua conta pelo aplicativo Avenue através do seu e-mail e senha.
Lembrando que a opção não está disponível na versão web, somente para aplicativo;

2. Clique na aba “BANKING” e na opção “CARTÕES” clique no cartão que deseja bloquear ou desbloquear;

3. Com o cartão aberto, basta clicar na opção “BLOQUEAR CARTÃO”.

Se a chave ficar verde, significa que o cartão está bloqueado. Se ficar cinza, estará desbloqueado.

Caso tenha seu celular roubado ou não tenha acesso ao aplicativo móvel, clique aqui para realizar o bloqueio emergencial de seus cartões, e posteriormente entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

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187

Como realizar câmbio para compra de criptomoedas?

Deverá ser feito o câmbio para a conta Investimentos informando o objetivo de investir em criptomoedas. O imposto cobrado (IOF) será de 1,1%.

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188

Quem pode fazer o Câmbio Programado?

O Câmbio Programado está disponível para todos os clientes Avenue.

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