Atendimento

Oferecemos a você a oportunidade de listar um contato de confiança durante o cadastro, caso suas informações de contato fiquem desatualizadas e para casos de incapacitação ou falecimento.

A coleta dessas informações é puramente preventiva e não altera sua experiência na Avenue. Esse contato não é obrigatório, mas é recomendado.

Ajudamos com sua dúvida?

Basta fazer o login em sua conta e seguir o seguinte caminho: Perfil > Segurança. Lá você encontra algumas funcionalidades importantes: 

– Habilitar código via SMS ou via APP (token); 

– Habilitar MFA – o envio do SMS (token) de autenticação pode ser desativado pelo login em sua conta. Apesar de oferecermos essa opção, não a recomendamos, uma vez que a autenticação por SMS torna o acesso à sua conta mais seguro. Caso opte por desabilitar o SMS, saiba que só você (cliente) tem o poder de desabilitar essa funcionalidade; 

– Alterar a senha – insira sua senha atual, a nova senha e a confirme posteriormente. Clique em “Alterar Senha” para concluir. Importante frisar que a senha deve conter no mínimo 8 caracteres, um caractere com letra maiúscula e ao menos um dos símbolos: @, #, $, % e &; 

Caso você tenha iniciado seu cadastro e não lembre a senha cadastrada, você poderá clicar em “Esqueci a Senha”, informar seu e-mail e será enviado via SMS para seu celular cadastrado um token (código) que possibilitará o cadastro de nova senha. 

Ajudamos com sua dúvida?

Você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos diretamente na tela inicial da sua conta. 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial, role a página até a aba “Ações”. Nela é possível consultar posições em ações, REITs, ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade. 

3. Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa. 

Ajudamos com sua dúvida?

As ordens de compra e venda de ativos podem ser feitas a partir da aba “Investimentos”, opção “Home Broker”. As ordens devem ser enviadas no período das 11:30 às 18:00 (horário de Brasília). 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. No menu superior acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Buscar Ativos” e digite o nome ou código do ativo desejado; 

4. Clique no botão “Visualizar” em frente ao código do ativo desejado; 

5. Selecione a operação que deseja realizar; 

6. Selecione o tipo de ordem que deseja realizar:

– Ordem a Mercado: a ordem a mercado executa imediatamente ao melhor preço disponível, sem garantir um preço específico. Com ordem a mercado, é possível operar no fracionário e enviar ordens a partir de 5 dólares. 

– Ordem Limitada: a ordem limitada consiste em determinar o valor pelo qual o investidor pretende comprar ou vender o ativo. A compra deve ser a preço abaixo do mercado e a venda, acima. Esse tipo de ordem fica aberta até o fim do dia, no fechamento do mercado. 

– Ordem Stop: a compra deve ser acima do mercado e a venda, abaixo. Assim que ela atingir o valor que você selecionou, ela aciona um “gatilho” e, então, no próximo preço, será enviada a mercado. Esse tipo de ordem fica aberta até ser executada ou cancelada. Não permite a negociação de fração. 

7. Verifique o custo da ordem e o poder de negociação. O custo total será o valor da ordem + o custo de corretagem;

8. Clique no botão “Comprar” para enviar a ordem. 

 

Você poderá consultar o status da ordem através da aba “Ordens”, dentro do menu Investimentos. 

Ajudamos com sua dúvida?

Os motivos mais comuns para rejeição de ordens: 

– Ativo não negociado no fracionário. 

– Mercado fechado (horário de funcionamento do mercado: 09h30 às 17h).

– Saldo insuficiente/não líquido: verificar se o câmbio foi liquidado. No caso de câmbio instantâneo (D0), o valor estará líquido no mesmo dia. No de câmbio padrão (D+1), será disponibilizado no próximo dia útil. 

– Conta congelada por Good Faith Violation. 

– Ativo retirado da bolsa. 

 

Para verificar o motivo, acesse: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”; 

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”; 

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”;  

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

Ajudamos com sua dúvida?

Para cancelar uma ordem, ela obrigatoriamente ainda deverá constar com o status de “Aberta”. Basta seguir o passo a passo: 

 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “MINHAS ORDENS”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

 

Ajudamos com sua dúvida?

Você poderá consultar todas as ordens enviadas, através do passo a passo abaixo:

 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens” e confira o histórico de ordens enviadas;  

Você poderá classificá-las por Tipo (Todos, Compra ou Venda) ou Status (Todos, Aberta, Parcialmente Completa, Completa, Cancelada ou Rejeitada). 

 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue; 

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

Clicando em cada ordem você terá acesso a todos os detalhes da operação. 

 

Você também poderá consultar através da aba “Relatórios” a opção “Extrato na Conta de Investimentos” para ter acesso a informações como data de compra, horário, data de liquidação, descritivo de compra/venda, valor de aquisição e saldo total em conta. 

Ajudamos com sua dúvida?

A retirada de um ativo na bolsa pode ocorrer devido à uma decisão do governo americano, das bolsas de valores ou da própria empresa emissora. 

Caso tenha um ativo retirado da bolsa, você poderá vendê-lo através da nossa Mesa de Operações, basta entrar em contato com nosso atendimento. 

Ajudamos com sua dúvida?

Na Avenue, você está investindo no mercado americano como investidor estrangeiro (por isso a necessidade do preenchimento do formulário W-8 no seu cadastro). Nos EUA, você pode investir no mercado como residente fiscal de outro país, mas ciente de que parte dos rendimentos (dividendos) sobre os seus investimentos geralmente serão taxados diretamente na fonte.

É importante reforçar que a informação e declaração dos rendimentos e ganhos de capital, apurados pelo investidor em seu país de residência fiscal, são de sua total responsabilidade.

A Avenue fornece informações gerais e relatórios para auxiliar na declaração de imposto dos investimentos realizados pelos clientes. Baixe agora nosso manual de IR completo (https://pit.avenue.us/reports/taxes)  exclusivo para residentes fiscais no Brasil.

Nosso principal objetivo é fornecer aos investidores informações práticas e objetivas sobre como cumprir as obrigações relacionadas a investimentos realizados nos EUA. No entanto, recomendamos sempre que o investidor busque a orientação de profissionais especializados e confiáveis para seguir os procedimentos exigidos pela regulamentação tributária de seu país de residência fiscal.

A Avenue Securities não será responsável por quaisquer perdas decorrentes de erros, inconsistências, omissões ou qualquer outra questão envolvendo o cálculo, coleta e reporte de investimentos, rendimentos e ganhos de capital auferidos no exterior pelo investidor.

As informações prestadas por meio de relatórios de suporte são de natureza geral e não podem ser utilizadas como substituto para aconselhamento fiscal específico, legal ou planejamento de investimento. Os investidores devem buscar informações e, quando julgarem apropriado, buscar um consultor profissional sobre potenciais consequências fiscais associadas à compra, venda, detenção ou alienação de valores mobiliários segundo as leis do seu país de cidadania, residência, domicílio ou incorporação, bem como para auxiliar quanto a alterações legislativas, administrativas ou judiciais, que podem modificar as consequências tributárias. Não há qualquer garantia de que as regras fiscais vigentes no momento em que um investimento é realizado permanecerão em vigor.

Ajudamos com sua dúvida?

Disponibilizamos para os clientes Avenue alguns relatórios auxiliares na declaração de IR. Esses relatórios não substituem eventual aconselhamento fiscal. Concentramos de maneira simples e mensal as informações necessárias para preenchimento e recolhimento de impostos. *

É possível encontrar as informações para declaração de Imposto de Renda na plataforma da Avenue, em “Relatórios”.

Disponibilizamos o relatório anual, relatório de rendimento, relatório de ganho de capital e geração de DARF diretamente da plataforma.
Na aba “Relatórios > Informe de Rendimentos”, você tem acesso a dois tipos de relatórios:

Relatório de Rendimentos: relatório auxiliar para simples conferência para declaração de proventos recebidos. Nele, você encontra de maneira simples todos os dividendos recebidos no mês.

Ganhos de Capital: relatório auxiliar para simples conferência para apuração de Ganho de Capital. Sempre que houver venda de ativos, o relatório será gerado para sua conferência. A apuração deve ser feita utilizando o Gcap.** A partir do relatório de Ganhos de Capital, é possível gerar DARF diretamente na plataforma.

 

Você também tem acesso ao Manual do Imposto de Renda que auxilia nas declarações.

* Disponível apenas para clientes com residência fiscal brasileira.

** Disponível somente para clientes que utilizem o banco parceiro para a realização do câmbio. Depósitos efetuados diretamente em dólares ou por outros bancos não terão as informações necessárias para a divulgação do relatório.

 

Importante: Recomendamos a leitura detalhada de todas as notas e informações complementares dispostas nos relatórios.

 

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