Atendimento

Verifique nossos planos e a tabela completa de custos aqui.

Por regulamentação de segurança no mercado norte americano, a Avenue é membro do Securities Investor Protection Corporation (SIPC), órgão que protege os clientes de valores mobiliários de seus membros em até US$ 500.000 (incluindo US$ 250.000 em solicitações de pagamento em dinheiro). Confira o registro da Avenue e adquira outras informações explicativas disponíveis em www.sipc.org.

Os saldos de caixa dos clientes em reais mantidos na Avenue DTVM e os saldos em dólares mantidos na Conta Internacional – Banking (Avenue Cash) não são garantidos por nenhum órgão brasileiro, nem são cobertos pelo SIPC (órgão regulador norte americano). Verifique aqui nosso registro no BrokerCheck.

A Avenue Securities é uma Introducing broker/dealer e tem a Apex como clearing. Isso significa que os investidores que abrirem uma conta na Avenue Securities executarão suas operações através da Apex como responsável pela custódia de seus ativos e pela segurança das transações e liquidações de valores mobiliários em nossa plataforma.

A Avenue Securities não possui ativos ou dinheiro de seus clientes.

As corretoras geralmente possuem títulos em street name devido à complexidade de rastrear cada certificado de ações para cada indivíduo. Quase todas as corretoras detêm títulos eletronicamente, não possuindo os certificados físicos.

A detenção de títulos individuais em street name é feita por diversos motivos, destacamos as duas principais razões:

Conveniência: é muito mais conveniente para as corretoras transportar valores mobiliários em seu nome, pois os títulos podem ser facilmente transferidos entre as partes. Imagine a quantidade adicional de trabalho que ocorreria se as ações estivessem individualmente em nome de cada cliente. Toda vez que o cliente precisasse vender ações, a corretora teria que encontrar as ações exatas que este possui e entregá-las à parte compradora, que então teria que enviar as ações de volta à empresa para que o nome nos certificados fosse alterado para o novo nome dos proprietários. Ao manter os títulos em street name, a corretora pode evitar a maioria dos atrasos associados à transferência de propriedade e liquidar rapidamente as negociações.

Segurança: se as corretoras tivessem os certificados de segurança física, haveria um risco maior de danos físicos, perda e roubo. Ao mantê-los em street name, as corretoras são capazes de reter os títulos eletronicamente, reduzindo efetivamente a probabilidade de ocorrer qualquer problema. Essa segurança também é estendida à segurança do pagamento. Ao manter os títulos em street name, a corretora está garantindo que um título será entregue imediatamente quando ocorrer uma transação. Isso elimina qualquer incerteza que existiria se o cliente fosse responsável por entregar a segurança toda vez que uma transação ocorresse.

Você pode ler mais em: Finra – Street Name 

“Good Faith Violation” (violação de boa-fé) ocorre em situações em que você compra um título e o vende antes de pagar integralmente pela compra inicial com fundos liquidados.

Apenas o dinheiro ou o produto da venda de títulos pagos integralmente se qualifica como “fundos liquidados”. Vender uma posição antes que ela seja paga com fundos liquidados é considerada uma “violação de boa-fé” porque nenhum esforço de boa-fé foi feito para depositar dinheiro adicional na conta antes da data de liquidação.

Os exemplos a seguir ilustram situações que podem incorrer em violações de boa-fé.

Importante: Contas com três “Good Faith Violations” (violações de boa-fé) em um período de 12 (doze) meses ficarão restritas à compra de títulos com caixa liquidado por um período de 90 dias.

Exemplo 1: Dinheiro disponível = US$ 0

Na manhã de segunda-feira, um cliente vende ações Y, recebendo US$ 5.000 em recursos em conta.

Na segunda-feira à tarde, o cliente compra ações X por US$ 5.000.

Se as ações X forem vendidas antes de quarta-feira (data de liquidação da venda de Y), haverá uma violação de boa-fé, uma vez que as ações X não são consideradas totalmente pagas antes da venda.

Exemplo 2: Dinheiro disponível = US$ 5.000

Na segunda-feira de manhã, uma compra é feita por US$ 5.000 da ação X.

Na segunda-feira ao meio-dia, o cliente vende a ação X por US$ 5.500

Perto do fechamento do mercado, o cliente compra US$ 5.500 de ação Y.

Neste ponto, nenhuma violação de boa-fé ocorreu porque o cliente tinha fundos suficientes para a compra do X.

Se Y for vendido antes de ser pago (liquidação), uma violação de “Good Faith” terá ocorrido.

Exemplo 3: Dinheiro disponível = US$ 10.000

Crédito em dinheiro de venda não liquidada = US$ 5.000

(referente à venda feita na sexta-feira – liquidação na terça-feira/D+2)

Na segunda-feira de manhã, o cliente compra US$ 15.000 da ação Y.

Uma violação de “Good Faith” ocorre se esse cliente vender a ação Y na segunda-feira.

A compra não é considerada integralmente paga porque os US$ 5.000 não são considerados fundos suficientes até que sejam liquidados na terça-feira.

Nosso atendimento está disponível de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas (horário de Brasília) para assuntos relacionados a Investimentos e de segunda à sexta-feira das 06:00 ás 23:00 horas (horário de Brasília) para assuntos da sua conta internacional e Segurança, através de chat, telefone e e-mail.

Nosso atendimento segue o calendário padrão de feriados nacionais dos EUA, e estará sempre disponível em dias de negociação em bolsa (NYSE e NASDAQ).

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Além da chave de acesso, seu e-mail cadastrado na Avenue também é importante, pois é nosso principal canal de comunicação. 

Certifique-se de que seu e-mail está em dia e que não tenha qualquer bloqueio para receber comunicados importantes da corretora e de nossa custodiante. 

Se tivermos motivos para acreditar que seu e-mail está incorreto, sua conta poderá ser temporariamente restrita até que possamos confirmar seu endereço de e-mail correto. 

Neste caso, você receberá uma notificação via SMS solicitando a atualização do seu endereço de e-mail. Problemas prolongados com seu endereço de e-mail podem resultar em uma restrição de conta. 

A autenticação de múltiplos fatores, MFA (multi-factor authentication) adiciona outra camada de segurança à sua conta.

É mais seguro porque requer duas fontes de verificação: algo que você sabe (sua senha) e algo que você tem (seu telefone). Nesse caso, é mais difícil para um hacker obter acesso a essas duas informações e, por isso, recomendamos o uso de dois fatores para proteger sua conta sempre. Verifique na aba de “Segurança”.

O MFA é sempre enviado via SMS. Caso não receba, você pode solicitar por WhatsApp ou ligação (voz).

Verifique se o seu número de telefone foi digitado corretamente e se você está usando um número de celular e não um número de telefone residencial.

O mercado de ações dos EUA abre às 11:30 da manhã, horário de Nova Iorque, e fecha às 18:00.

Você pode enviar ordens a qualquer momento durante ou após o horário comercial. Fora do horário comercial são aceitas ordens Stop ou Limitada, mas somente serão executadas durante o horário de mercado.

Oferecemos a você a oportunidade de listar um contato de confiança durante o cadastro, caso suas informações de contato fiquem desatualizadas e para casos de incapacitação ou falecimento.

A coleta dessas informações é puramente preventiva e não altera sua experiência na Avenue. Esse contato não é obrigatório, mas é recomendado.