Atendimento

A autenticação de múltiplos fatores, MFA (multi-factor authentication) adiciona outra camada de segurança à sua conta.

É mais seguro porque requer duas fontes de verificação: algo que você sabe (sua senha) e algo que você tem (seu telefone). Nesse caso, é mais difícil para um hacker obter acesso a essas duas informações e, por isso, recomendamos o uso de dois fatores para proteger sua conta sempre. Verifique na aba de “Segurança”.

O MFA é sempre enviado via SMS. Caso não receba, você pode solicitar por WhatsApp ou ligação (voz).

Verifique se o seu número de telefone foi digitado corretamente e se você está usando um número de celular e não um número de telefone residencial.

O mercado de ações dos EUA abre às 11:30 da manhã, horário de Nova Iorque, e fecha às 18:00.

Você pode enviar ordens a qualquer momento durante ou após o horário comercial. Fora do horário comercial são aceitas ordens Stop ou Limitada, mas somente serão executadas durante o horário de mercado.

Oferecemos a você a oportunidade de listar um contato de confiança durante o cadastro, caso suas informações de contato fiquem desatualizadas e para casos de incapacitação ou falecimento.

A coleta dessas informações é puramente preventiva e não altera sua experiência na Avenue. Esse contato não é obrigatório, mas é recomendado.

Basta fazer o login em sua conta e seguir o seguinte caminho: Perfil > Segurança. Lá você encontra algumas funcionalidades importantes: 

– Habilitar código via SMS ou via APP (token); 

– Habilitar MFA – o envio do SMS (token) de autenticação pode ser desativado pelo login em sua conta. Apesar de oferecermos essa opção, não a recomendamos, uma vez que a autenticação por SMS torna o acesso à sua conta mais seguro. Caso opte por desabilitar o SMS, saiba que só você (cliente) tem o poder de desabilitar essa funcionalidade; 

– Alterar a senha – insira sua senha atual, a nova senha e a confirme posteriormente. Clique em “Alterar Senha” para concluir. Importante frisar que a senha deve conter no mínimo 8 caracteres, um caractere com letra maiúscula e ao menos um dos símbolos: @, #, $, % e &; 

Caso você tenha iniciado seu cadastro e não lembre a senha cadastrada, você poderá clicar em “Esqueci a Senha”, informar seu e-mail e será enviado via SMS para seu celular cadastrado um token (código) que possibilitará o cadastro de nova senha. 

Você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos diretamente na tela inicial da sua conta. 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial, role a página até a aba “Ações”. Nela é possível consultar posições em ações, REITs, ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade. 

3. Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa. 

As ordens de compra e venda de ativos podem ser feitas a partir da aba “Investimentos”, opção “Home Broker”. As ordens devem ser enviadas no período das 11:30 às 18:00 (horário de Brasília). 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. No menu superior acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Buscar Ativos” e digite o nome ou código do ativo desejado; 

4. Clique no botão “Visualizar” em frente ao código do ativo desejado; 

5. Selecione a operação que deseja realizar; 

6. Selecione o tipo de ordem que deseja realizar:

– Ordem a Mercado: a ordem a mercado executa imediatamente ao melhor preço disponível, sem garantir um preço específico. Com ordem a mercado, é possível operar no fracionário e enviar ordens a partir de 5 dólares. 

– Ordem Limitada: a ordem limitada consiste em determinar o valor pelo qual o investidor pretende comprar ou vender o ativo. A compra deve ser a preço abaixo do mercado e a venda, acima. Esse tipo de ordem fica aberta até o fim do dia, no fechamento do mercado. 

– Ordem Stop: a compra deve ser acima do mercado e a venda, abaixo. Assim que ela atingir o valor que você selecionou, ela aciona um “gatilho” e, então, no próximo preço, será enviada a mercado. Esse tipo de ordem fica aberta até ser executada ou cancelada. Não permite a negociação de fração. 

7. Verifique o custo da ordem e o poder de negociação. O custo total será o valor da ordem + o custo de corretagem;

8. Clique no botão “Comprar” para enviar a ordem. 

Você poderá consultar o status da ordem através da aba “Ordens”, dentro do menu Investimentos. 

Os motivos mais comuns para rejeição de ordens: 

– Ativo não negociado no fracionário. 

– Mercado fechado (horário de funcionamento do mercado: 09h30 às 17h).

– Saldo insuficiente/não líquido: verificar se o câmbio foi liquidado. No caso de câmbio instantâneo (D0), o valor estará líquido no mesmo dia. No de câmbio padrão (D+1), será disponibilizado no próximo dia útil. 

– Conta congelada por Good Faith Violation. 

– Ativo retirado da bolsa. 

Para verificar o motivo, acesse: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”; 

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”; 

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”;  

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

Para cancelar uma ordem, ela obrigatoriamente ainda deverá constar com o status de “Aberta”. Basta seguir o passo a passo: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “MINHAS ORDENS”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

Você poderá consultar todas as ordens enviadas, através do passo a passo abaixo:

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens” e confira o histórico de ordens enviadas;  

Você poderá classificá-las por Tipo (Todos, Compra ou Venda) ou Status (Todos, Aberta, Parcialmente Completa, Completa, Cancelada ou Rejeitada). 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue; 

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

Clicando em cada ordem você terá acesso a todos os detalhes da operação. 

Você também poderá consultar através da aba “Relatórios” a opção “Extrato na Conta de Investimentos” para ter acesso a informações como data de compra, horário, data de liquidação, descritivo de compra/venda, valor de aquisição e saldo total em conta. 

A retirada de um ativo na bolsa pode ocorrer devido à uma decisão do governo americano, das bolsas de valores ou da própria empresa emissora. 

Caso tenha um ativo retirado da bolsa, você poderá vendê-lo através da nossa Mesa de Operações, basta entrar em contato com nosso atendimento.