Atendimento

O mercado de ações dos EUA abre às 11:30 da manhã, horário de Nova Iorque, e fecha às 18:00.

Você pode enviar ordens a qualquer momento durante ou após o horário comercial. Fora do horário comercial são aceitas ordens Stop ou Limitada, mas somente serão executadas durante o horário de mercado.

Oferecemos a você a oportunidade de listar um contato de confiança durante o cadastro, caso suas informações de contato fiquem desatualizadas e para casos de incapacitação ou falecimento.

A coleta dessas informações é puramente preventiva e não altera sua experiência na Avenue. Esse contato não é obrigatório, mas é recomendado.

Basta fazer o login em sua conta e seguir o seguinte caminho: Perfil > Segurança. Lá você encontra algumas funcionalidades importantes: 

– Habilitar código via SMS ou via APP (token); 

– Habilitar MFA – o envio do SMS (token) de autenticação pode ser desativado pelo login em sua conta. Apesar de oferecermos essa opção, não a recomendamos, uma vez que a autenticação por SMS torna o acesso à sua conta mais seguro. Caso opte por desabilitar o SMS, saiba que só você (cliente) tem o poder de desabilitar essa funcionalidade; 

– Alterar a senha – insira sua senha atual, a nova senha e a confirme posteriormente. Clique em “Alterar Senha” para concluir. Importante frisar que a senha deve conter no mínimo 8 caracteres, um caractere com letra maiúscula e ao menos um dos símbolos: @, #, $, % e &; 

Caso você tenha iniciado seu cadastro e não lembre a senha cadastrada, você poderá clicar em “Esqueci a Senha”, informar seu e-mail e será enviado via SMS para seu celular cadastrado um token (código) que possibilitará o cadastro de nova senha. 

Você encontra o seu portfólio completo, com o valor atual da sua carteira de investimentos diretamente na tela inicial da sua conta. 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial, role a página até a aba “Ações”. Nela é possível consultar posições em ações, REITs, ou ADRs que você tenha adquirido, seus respectivos valores, quantidade e rentabilidade. 

3. Clicando no ícone do ativo, você terá as seguintes informações: visualização do gráfico, posição, informações adicionais e da empresa. 

As ordens de compra e venda de ativos podem ser feitas a partir da aba “Investimentos”, opção “Home Broker”. As ordens devem ser enviadas no período das 11:30 às 18:00 (horário de Brasília). 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. No menu superior acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Buscar Ativos” e digite o nome ou código do ativo desejado; 

4. Clique no botão “Visualizar” em frente ao código do ativo desejado; 

5. Selecione a operação que deseja realizar; 

6. Selecione o tipo de ordem que deseja realizar:

– Ordem a Mercado: a ordem a mercado executa imediatamente ao melhor preço disponível, sem garantir um preço específico. Com ordem a mercado, é possível operar no fracionário e enviar ordens a partir de 5 dólares. 

– Ordem Limitada: a ordem limitada consiste em determinar o valor pelo qual o investidor pretende comprar ou vender o ativo. A compra deve ser a preço abaixo do mercado e a venda, acima. Esse tipo de ordem fica aberta até o fim do dia, no fechamento do mercado. 

– Ordem Stop: a compra deve ser acima do mercado e a venda, abaixo. Assim que ela atingir o valor que você selecionou, ela aciona um “gatilho” e, então, no próximo preço, será enviada a mercado. Esse tipo de ordem fica aberta até ser executada ou cancelada. Não permite a negociação de fração. 

7. Verifique o custo da ordem e o poder de negociação. O custo total será o valor da ordem + o custo de corretagem;

8. Clique no botão “Comprar” para enviar a ordem. 

Você poderá consultar o status da ordem através da aba “Ordens”, dentro do menu Investimentos. 

Os motivos mais comuns para rejeição de ordens: 

– Ativo não negociado no fracionário. 

– Mercado fechado (horário de funcionamento do mercado: 09h30 às 17h).

– Saldo insuficiente/não líquido: verificar se o câmbio foi liquidado. No caso de câmbio instantâneo (D0), o valor estará líquido no mesmo dia. No de câmbio padrão (D+1), será disponibilizado no próximo dia útil. 

– Conta congelada por Good Faith Violation. 

– Ativo retirado da bolsa. 

Para verificar o motivo, acesse: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”; 

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”; 

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

4. Clique na ordem que está com status “Rejeitada”;  

5. Verifique no canto inferior esquerdo, em vermelho, o motivo descrito. 

Para cancelar uma ordem, ela obrigatoriamente ainda deverá constar com o status de “Aberta”. Basta seguir o passo a passo: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue;

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “MINHAS ORDENS”;

4. Confirme se o status ainda está “Aberta” e clique na ordem que deseja cancelar;

5. Clique em “Cancelar”; 

6. Aparecerá uma janela de confirmação com a descrição do ativo e o valor da ordem. Para concluir, clique em “Cancelar Ordem”. 

Você poderá consultar todas as ordens enviadas, através do passo a passo abaixo:

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Investimentos”;

3. Clique na opção “Ordens” e confira o histórico de ordens enviadas;  

Você poderá classificá-las por Tipo (Todos, Compra ou Venda) ou Status (Todos, Aberta, Parcialmente Completa, Completa, Cancelada ou Rejeitada). 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue; 

2. Clique no menu onde está seu nome “Olá, (seu nome)”; 

3. Clique na opção “Minhas Ordens”; 

Clicando em cada ordem você terá acesso a todos os detalhes da operação. 

Você também poderá consultar através da aba “Relatórios” a opção “Extrato na Conta de Investimentos” para ter acesso a informações como data de compra, horário, data de liquidação, descritivo de compra/venda, valor de aquisição e saldo total em conta. 

A retirada de um ativo na bolsa pode ocorrer devido à uma decisão do governo americano, das bolsas de valores ou da própria empresa emissora. 

Caso tenha um ativo retirado da bolsa, você poderá vendê-lo através da nossa Mesa de Operações, basta entrar em contato com nosso atendimento. 

Oferecemos um relatório completo para auxílio em sua declaração de Imposto de Renda anual. Importante ressaltar que não será necessário informar nada ao fisco dos Estados Unidos, caso sua residência fiscal seja no Brasil.

Na Avenue, você está investindo no mercado americano como investidor estrangeiro (por isso o preenchimento do formulário W-8 no seu cadastro).

A Avenue fornece aos nossos clientes relatórios auxiliares para facilitar o processo de apuração, geração de DARF, recolhimento e declaração de impostos de renda sobre ativos negociados dentro da nossa plataforma.

Disponibilizamos aos clientes cadastrados estes relatórios (com base em informações prestadas pela própria Receita Federal do Brasil – RFB e pelo Banco Central do Brasil – Bacen), mas recomendamos que o cliente busque orientação de um profissional da área.

Importante: É do investidor a responsabilidade de declaração, em seu país de residência (Brasil), sobre rendimentos e ganhos de capital obtidos e apurados por ele. A Avenue não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes de equívocos na apuração, recolhimento e reporte dos investimentos, rendimentos e ganhos de capital auferidos no exterior por parte do investidor