Atendimento

Você pode consultar todas as transações realizadas em dólar (câmbio realizado, compra/venda de ativos, recebimentos de dividendos, entre outras) de forma instantânea, tanto pelo computador como pelo celular. Basta seguir o passo a passo: 

Acesso pela Web:

Para visualizar as informações sobre sua solicitação, siga o passo a passo:  

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Relatórios”;

3. Clique na opção “Extrato na Conta de Investimentos”;

4. Selecione o período desejado e veja todo o histórico de transações. * 

*O filtro de período personalizado tem um prazo máximo de 12 meses entre as datas. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue. 

2. Clique no menu em “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Relatórios e Extratos”;

4. Clique na opção “Extrato na Conta de Investimentos”;

5. Selecione o período desejado e veja todo o histórico de transações.

*O filtro de período personalizado tem um prazo máximo de 12 meses entre as datas. 

O relatório é gerado no próximo dia útil ao da execução de sua ordem, contendo informações como: dia da execução, liquidação, preço e outros detalhes de suas operações. Para acessar: 

Acesso pela Web:

Para visualizar as informações sobre sua solicitação, siga o passo a passo:  

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Relatórios”;

3. Clique na opção “Relatório de Notas de Corretagem”;

4. Selecione o período desejado e confirme para baixar o PDF contendo todas as notas do dia da negociação. 

Importante: Você receberá em seu e-mail, um informativo de que as “Notas de corretagem” já estão disponíveis, com o título: Confirmação disponível para revisão. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue. 

2. Clique no menu em “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Relatórios e Extratos”;

4. Clique na opção “Relatório de Notas de Corretagem”;

5. Selecione o período desejado e confirme para baixar o PDF contendo todas as notas do dia da negociação. 

Oferecemos três relatórios auxiliares para sua declaração:

– Relatório de Rendimento: gerado no mês subsequente ao recebimento de dividendos.

– Relatório de Ganhos de Capital: gerado no mês subsequente à venda um ativo.

– Relatório Anual: gerado com as posições e saldos da conta na virada do ano (31/12).

Além do acesso às informações auxiliares presentes nos relatórios, caso a soma de todas as vendas seja acima de R$ 35.000 e tenha lucro no mês, iremos gerar a DARF diretamente em sua conta. Para visualizá-la, acesse: Relatórios > Informe de rendimentos > Ganhos de Capital > “DARF”.

No momento, clientes que fizeram a transferência de custódia e depósito em dólar, terão acesso apenas ao relatório auxiliar de rendimentos.

Importante: A Avenue não fornece assessoria tributária e fiscal. As presentes orientações para preenchimento mensal dos rendimentos e ganhos auferidos no exterior têm como objetivo apenas auxiliar no cumprimento de suas obrigações fiscais, mais especificamente no pagamento do Imposto de Renda relativo aos rendimentos e ganhos obtidos no exterior com os ativos financeiros operados por meio do sistema da Avenue. Nossos relatórios auxiliares não substituem nem afastam a responsabilidade do investidor de verificar as informações e valores apresentados, bem como obter orientação com seu advogado e/ou contador de confiança para a correta declaração das operações à Receita Federal do Brasil e pagamento do Imposto de Renda devido.

Para acessar informações de movimentações em reais, como depósito, retirada e câmbio, acesse: 

Acesso pela Web:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Relatórios”; 

3. Clique na opção “Extrato” em Avenue BR; 

4. Selecione o período e consulte as informações desejadas. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue. 

2. Clique em “Olá, (seu nome)”. 

3. Vá em “Relatórios”; 

4. Clique na opção “Extrato” em Avenue BR; 

5. Selecione o período desejado e consulte as informações desejadas. 

Acompanhe suas operações de câmbio realizadas e verifique o status de cada uma delas:

Acesso pela Web:

Para visualizar as informações sobre sua solicitação, siga o passo a passo:  

1. Acesse sua conta com e-mail e senha;

2. Acesse a aba “Relatórios”;

3. Clique na opção “Relatórios de Câmbio”;

4. Selecione o período desejado e confirme o tipo de câmbio realizado. 

Acesso pelo APP: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha através do aplicativo Avenue. 

2. Clique no menu em “Olá, (seu nome)”;

3. Clique na opção “Relatórios e Extratos”;

4. Clique na opção “Relatórios de Câmbio”;

5. Selecione o período desejado e confirme o tipo de câmbio realizado. 

Para acompanhar todas as atividades da sua conta, siga o passo a passo abaixo e ative as notificações: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Na tela inicial no menu superior, clique no “sininho” que fica ao lado do seu nome. 

3. Você pode ver a lista das últimas atividades ou clicar em “ver todas” para acompanhar todo o histórico. 

Automaticamente, você receberá um aviso sempre que ocorrer alguma atividade em sua conta, como: depósitos, envio de ordens, câmbio, recebimento de dividendos e retiradas.

O tempo para disponibilização dos valores para operar, dependem da modalidade de câmbio escolhida.

Os valores ficam imediatamente disponíveis se você optar pelo Câmbio Instantâneo. Caso tenha optado pelo câmbio D+1 (dia seguinte), os valores estarão disponíveis no próximo dia útil.

Você pode confirmar o tipo de câmbio realizado conforme passo a passo abaixo:

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. Acesse a aba “Relatórios”.

3. Clique na opção “Relatórios de Câmbio”.

4. Selecione o período desejado e confirme o tipo de câmbio realizado.

– Verifique seu saldo disponível para realizar a transação. Caso não possua saldo suficiente, será necessário adicionar fundos à conta.
– Certifique-se de que o beneficiário tenha uma conta internacional Avenue aberta. Para abrir a conta internacional, clique na aba “Conta” no APP.
– Certifique-se de que o e-mail do beneficiário informado na transação está correto.

Caso não identifique o motivo, entre em contato com nosso atendimento para reportar o caso.

Para visualizar o comprovante da transferência interna, faça login no APP da Avenue, clique na aba “Conta” e vá em “Atividades Recentes” e selecione a transação desejada.