Atendimento

Você pode utilizar seu cartão Avenue sem a necessidade de solicitar Aviso Viagem em diversos países. Confira a lista no seu aplicativo.

Para incluir o Aviso Viagem basta seguir o passo a passo:

1. Acesse seu aplicativo Avenue.
2. Clique na aba “Conta” e, ao final da página, clique na opção “Aviso Viagem”.
3. Para incluir um novo aviso, clique no botão “Notificar Viagem”.
4. Selecione o continente e o(s) país(es) de destino da sua viagem e clique em “Próximo” (você poderá escolher mais de um destino).
5. Preencha os dados da viagem contendo o período com a data de início e fim.
6. Selecione o cartão que será utilizado na viagem (físico, virtual ou ambos).
7. Clique no botão “Concluir”.

Importante: Solicite seu Aviso Viagem com pelo menos 1 dia útil de antecedência e evite o bloqueio de suas transações.

O cartão Avenue está atrelado à sua conta bancária em dólares/euro.

Dessa forma, as transações que ocorrerem dentro da zona onde a moeda local é euro, serão debitadas em euro. Fora dessa zona, as demais transações, independente da moeda, serão debitadas em dólares americanos.

Caso não haja saldo suficiente para cobrir a transação em EUR, a transação será processada automaticamente em USD usando o saldo em USD do cliente.

Caso também não haja saldo suficiente em USD, a transação será negada.

Cobranças adicionais podem ser aplicadas pela Mastercard.

Por conta dos esforços contínuos de segurança, que incluem o monitoramento de suas contas e o envio de alertas automáticos para o seu telefone ou e-mail, eliminamos a necessidade de registro de Aviso Viagem para alguns países, visando uma preocupação a menos em seu planejamento.

Você pode consultar a lista de países que não requerem Aviso Viagem acessando o APP > Conta > Aviso Viagem.

Compras online não necessitam de registro de Aviso Viagem.

A recusa pode estar associada a dados incorretos registrados durante uma venda digitada. A venda digitada é uma modalidade de pagamento na qual os dados do cartão são inseridos manualmente na maquininha. Caso seja requisitada a inserção de um endereço ou ZIP code, o cliente deverá usar o mesmo endereço registrado na conta Avenue.

Importante: sempre que possível, opte pelas opções de pagamento com chip ou por aproximação, que são mais seguras.

Sim! É possível realizar transferência entre suas contas Avenue.

Você pode se preparar para sua viagem de forma antecipada dolarizando seu patrimônio, através da criação de um preço médio do dólar e também deixando o valor rendendo em aplicações de Investimentos até o dia de sua viagem.

Valores enviados em reais e cambiados para a conta Investimentos, ou depositados diretamente em dólares, ficam bloqueados para transferência até serem utilizados com a finalidade de investimento. O limite de transferência da conta Investimento para a conta internacional considera o saldo disponível já utilizado em Investimentos, ou seja, saldo com origem da venda de ativos ou dividendos.

Para transferir o seu saldo proveniente de resgate ou recebimento de dividendos da conta Investimentos para conta Banking, basta seguir este caminho:
– Aplicativo: Investimentos > Clique nos três pontinhos > Enviar > Conta Internacional
– Web (site): Banking > Transferir > Minha conta Banking.

Nota: Valores enviados em reais e cambiados para a Conta Investimentos não podem ser transferidos diretamente para a Conta Banking, exceto se for valor proveniente de dividendos e resgate/vencimento de investimentos. Não será necessário pagar a diferença de alíquota de IOF, essa transferência não tem custos.

Horário para transações: O funcionamento é 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É a taxa cobrada pela Mastercard e repassada ao cliente final quando a transação é processada fora dos EUA, independente da moeda. Essa taxa é debitada em dólares diretamente na conta internacional do cliente.

A taxa para transações realizadas fora dos EUA (Non-USA Transaction Fee) é de 2.5% do valor total da compra. Ela é debitada em dólar, diretamente da conta internacional do cliente.

Você pode solicitar o encerramento da sua conta pelo nosso aplicativo ou conversando com nosso time de especialistas pelo chat, e-mail ou telefone.

Como funciona o processo de encerramento:

Ao concordar com os termos iniciais de abertura de conta aqui na Avenue, o cliente fica ciente que os dados são compartilhados com nossos parceiros para que também haja a abertura de conta juntamente a eles, para que possamos oferecer todos os serviços da conta (custodiante de recursos, conta bancária, câmbio etc.).

Desta forma, uma conta na Avenue também realiza a abertura em nossos parceiros comerciais e empresas do grupo, como Apex Clearing, Avenue DTVM e Ebury (antiga Bexs).

Ao solicitar um cancelamento aqui na Avenue, as outras contas também são canceladas, levando até 30 dias para saírem do Registrato, sistema do Banco Central, com exceção da conta no Ebury (antiga Bexs), que será cancelada somente se o cliente demonstrar desejo através do e-mail [email protected].

Como solicitar o encerramento:

Estando ciente de todo o processo de cancelamento e de exclusão dos dados, para seguir com o encerramento da sua conta junto a Avenue, nossos clientes possuem total autonomia pelo aplicativo, seguindo o passo a passo abaixo:

1. Acesse seu aplicativo Avenue (caso não possua, baixe em sua loja de aplicativos)

2. Em área logada, no canto superior esquerdo, clique no ícone com as iniciais do seu nome.

3. Clique na opção “Perfil”

4. Em seguida, na última opção “Encerrar conta”

5. Pronto! Basta seguir com o processo de solicitação conforme solicitado e o restante fazemos por aqui.

Lembramos que para seguir com o cancelamento, será necessário que retire todo o recurso de sua conta. Após o cancelamento, para realizar alguma movimentação de valores, será necessário reabrir a sua conta na Avenue.

Caso prefira, é possível realizar o cancelamento através do nosso time de atendimento, acompanhado por um de nossos especialistas, tanto pelo chat, e-mail ou telefone.

Prazos:

Após recebermos a sua solicitação de encerramento, informamos que em cumprimento à regulamentação americana (SEC), a exclusão de seus dados junto a Avenue Securities será permanentemente realizada após o prazo de seis anos do fechamento da sua conta. Ressaltamos que nesse período os seus dados não serão compartilhados com nenhum de nossos parceiros. O prazo para exclusão junto ao Banco Central é de até 30 dias úteis e de acordo com a legislação brasileira, os dados podem permanecer na base dos nossos parceiros filiados por até 10 anos.

LGPD:

Caso seja do seu desejo a exclusão de todos os dados, conforme LGPD, basta realizar uma solicitação expressa para [email protected].

Não, seu limite de câmbio permanece igual e é compartilhado com todas as modalidades de câmbio.